Computer File

Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan di Restoran Paku Haji Bandung Barat

Seiring dengan pertumbuhan ekonomi yang dinamis saat ini, maka dapat dilihat bahwa sektor dunia usaha saat ini telat menjadi suatu arena persaingan yang sengit dan tiada henti-hentinya bagi perusahaan-perusahaan yang terlibat didalamnya. Hal ini terjadi terhadap bisnis restoran dimana kompetisi menjadi lebih ketat diantaranya pemilik restoran, sebagaimana yang telah terjadi pada restoran-restoran di Bandung yang bersaing untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya.
Secara umum tujuan peneliti ini adalah untuk memberikan gambaran mengenai kepuasan konsumen atas layanan restoran paku haji.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei, yaitu usaha untuk mengumpulkan data dari anggota populasi untuk menentukan status terakhir dari populasi mengenai satu atau lebih fenomena dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner yang diberikan kepada mereka. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Accidential Sampling yang terdiri dari konsumen Restoran Paku Haji yang kebetulan ada atau dijumpai menurut keinginan peneliti.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepuasan konsumen di Restoran Paku Haji tidak puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Aspek yang paling berpengaruh adalah aspek no. 9 dengan tingkat kepuasan tertinggi diantara aspek-aspek lainnya, yaitu Harga makanan dan minuman sesuai dengan fasilitas yang diberikan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB WIN a/12

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis FISIP - Unpar., 2012

Deskripsi Fisik

xii, 106 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

5953 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Tea Duannov Windunafa

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar