Computer File
Analisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen di Kafe Bober Bandung
Berdasarkan hasil wawancara dengan manajemen kafe bober, setiap tahunnya Kafe Bober mengalami peningkatan jumlah pengunjung.
Kafe Bober adalah salah satu kafe yang berada di Kota Bandung, kafe yang telah berdiri sejak tahun 2004 ini mampu bertahan hingga kini ditengah banyaknya kafe-kafe yang bermunculan di Kota Bandung. Kafe Bober banyak dikunjungi oleh kalangan anak muda yang rata-rata para pelajar atau mahasiswa.
Setiap tahunnya Kafe Bober selalu berusaha untuk berinovasi dengan produk dan layanan yang mereka berikan, hal ini dilakukan agar pengunjung selalu merasa puas. Dari data yang ada, Kafe Bober mengalami peningkatan jumlah pengunjung disetiap tahunnya. Mungkin peningkatan ini terjadi karena konsumen merasa puas terhadap Kafe Bober sehingga perlu diteliti “Apakah kepuasan konsumen mempengaruhi loyalitas konsumen di Kafe Bober Bandung?”
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di Kafe Bober Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Jenis penelitian yang digunakan adalah kausal. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara kepada manajemen Kafe Bober dan menyebarkan kuesioner kepada pengunjung Kafe Bober.
Berdasarkan hasil penelitian ini, kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Pengunjung merasa puas terhadap Kafe Bober dan kepuasan pengunjung ini mempengaruhi loyalitas mereka terhadap Kafe Bober.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp24825 | DIG - FISIP | Skripsi | ab put a/12 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain