Computer File

Pengaruh komitmen konsumen terhadap loyalitas konsumen provider XL di masyarakat Bandung

Dewasa ini, komunikasi merupakan aspek yang sangat penting, terutama
dalam bidang bisnis. Seiring dengan perkembangan jaman dan teknologi,
komunikasi berkembang semakin pesat dari waktu ke waktu. Salah satu bentuk
komunikasi yang berkembang pesat adalah telepon genggam. Kemajuan telepon
genggam ini tidak terlepas dari yang namanya provider. Seperti kita tahu, di
Indonesia kita mengenal 5 provider GSM terkenal. Salah satu provider yang
digemari masyarakat Indonesia adalah provider XL. Hal ini diperoleh dari
penelitian awal, di mana sebagian masyarakat memilih menggunakan provider XL,
karena menurut mereka provider ini dapat diandalkan dan promosi yang
ditawarkan sesuai dengan kenyataan, selain itu tarif yang ditawarkan oleh
provider XL cukup terjangkau..
Berdasarkan fakta di atas, menunjukan bahwa masyarakat memilih
mengutamakan provider XL dan provider XL yang paling lama digunakan. Hal ini
mencerminkan tingginya keinginan masyarakat untuk menggunakan provider XL
ini. Dalam literatur pemasaran, keinginan untuk menggunakan suatu produk atau
jasa dikenal dengan komitmen konsumen. Keinginan yang tinggi untuk
menggunakan suatu produk atau jasa memungkinkan timbulnya loyalitas.
Menurut Griffin, komitmen konsumen memiliki pengaruh terhadap loyalitas
konsumen. Berdasarkan fakta di atas, identifikasi dalam penelitian ini adalah
bagaimana pengaruh komitmen konsumen terhadap loyalitas konsumen provider
XL di masyarakat Bandung.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komitmen
konsumen terhadap loyalitas konsumen provider XL di Masyarakat Bandung.
Jenis penelitian yang digunakan adalah metode survey dan jenis penelitian
kausal.Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner, wawancara,
dan studi dokumen. Populasi dalam penelitian ini adalah responden pengguna
provider XL dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 175 responden.
Berdasarkan dari hasil penelitian ini maka diperoleh kesimpulan bahwa
variabel komitmen konsumen memengaruhi variabel loyalitas konsumen, akan
tetapi, pengaruhnya cukup kecil. Hal ini terjadi mungkin karena variabel
komitmen yang diteliti tidak terlalu berpengaruh pada loyalitas konsumen, tetapi
ada faktor - faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis dalam penelitian ini yang
juga memengaruhi loyalitas konsumen.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

ab tja p/12

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis FISIP - Unpar., 2012

Deskripsi Fisik

xv, 140 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

5967 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Sharleen Tjahjadi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar