Computer File

Analisis kualitas layanan online pada situs jual-beli online

Perkembangan teknologi informasi di dunia saat ini seolah menjadi bagian dari gaya hidup manusia. Salah satunya adalah internet. Internet memungkinkan manusia untuk berhubungan pada setiap manusia di seluruh penjuru dunia. Kemajuan ini sangat menguntungkan dan bermanfaat bagi umat manusia. Dalam perspektif bisnis, internet membuka peluang yang besar bagi para pelaku bisnis untuk mengembangkan usahanya. Salah satunya adalah toko online, dengan toko online pebisnis dapat mengembangkan pangsa pasar ke seluruh dunia. Namun, masalah yang dihadapi adalah keraguan konsumen untuk melakukan transaksi secara online, hal ini terjadi dikarenakan konsumen tidak bertemu langsung dengan pihak penjual.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas layanan situs jual-beli online. Dalam penelitian, variabel yang digunakan adalah SERVQUAL yang terdiri dari 5 dimensi, yaitu, tangibles, realibility, responsiveness, assurance, personalization. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dan metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif. Data – data yang diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden akan dianalisis menggunakan metode rata – rata dan akhirnya akan diberi peringkat sesuai dengan nilai tertinggi hingga yang terendah. Pada akhirnya, setelah seluruh data dianalisa oleh peneliti, maka diambil kesimpulan bahwa konsumen pada umumnya setuju akan pentingnya keamanan dan pelayanan yang cepat dari toko online.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB TRI a/13

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2013

Deskripsi Fisik

xi, 83 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

6033 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

R. Aldilla Bagus Triawan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar