Computer File

Analisis hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan dan pembelian ulang konsumen Toserba XYZ Cabang Cinunuk

Kualitas pelayanan merupakan suatu keunggulan kompetitif yang harus di miliki tiap perusahaan dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat. Kualitas layanan terkait dengan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan pelanggan. Agar dapat mencapai standar kualitas pelayanan yang diharapkan konsumen, perusahaan harus memiliki alat untuk mengukur standarisasi pelayanan agar standar pelayanan dapat terjaga secara konsisten. Untuk dapat menganalisis dimensi kualitas pelayanan digunakan model kualitas jasa ritel yang mengukur aspek fisik, reliabilitas, interaksi personal,pemecahan masalah dan kebijakan perusahaan.
Pelayanan yang baik dapat menimbulkan kepuasan pada diri konsumen sehingga di masa yang akan datang konsumen akan tertarik untuk melakukan pembelian ulang.Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui sejauh mana variabel kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan dan pembelian ulang konsumen pada Toserba XYZ Cabang Cinunuk. Metode analisis yang dipergunakan adalah analisis korelasi yang bertujuan untuk mengetahui sejauh mana hubungan diantara variabel yang diteliti.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh posistif dan signifikan antara kualitas pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan dan pembelian ulang pada konsumen XYZ Cabang Cinunuk Cinunuk.

Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, pembelian ulang, ritel.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB WAR a/13

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2013

Deskripsi Fisik

xiv, 121 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

6065 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Rizki Lingga Waryono

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar