Computer File
Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen PA KMJ Bus Pariwisata di Bandung
PA KMJ Bus Pariwisata merupakan perusahaan perseorangan yang bergerak di sektor industri pariwisata, berdiri sejak tahun 2007 untuk kantor cabang Bandung. Perusahaan ini menyediakan bus-bus pariwisata dengan berbagai macam ukuran. Kantor cabang di Bandung berlokasi di jalan Siliwangi (depan istana billiard), Bale endah, Bandung, Jawa Barat, Indonesia.
Rumusan masalah yang ditemui dalam penelitian ini, yaitu (1) Bagaimana kualitas jasa di PA KMJ Bus Pariwisata Bandung? (2) Sampai sejauh mana kualitas jasa berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PA KMJ Bus Pariwisata di Bandung?
Dalam penelitian ini metode yang dipakai adalah penelitian survei, jenis penelitian explanatory. Teknik pengambilan sampelnya adalah non probabilitas - purposive sampling, sedangkan teknik pengumpulan datanya adalah dengan menggunakan instrumen kuesioner. Pengukuran datanya menggunakan skala ordinal, hasil dari kuesioner ini diolah menggunakan program Microsoft Excel untuk menguji validitas dan reliabilitas. Teknik analisa data yang digunakan adalah uji analisa statistik regresi menggunakan program SPSS.
Kesimpulan dari hasil analisa ini adalah (1) Kualitas jasa di PA KMJ Bus Pariwisata ini dapat dinilai baik karena mayoritas responden memilih setuju sebesar 46.1% ke arah netral sebesar 37.2% dalam pertanyaan yang berhubungan dengan kualitas jasanya; (2) Kualitas jasa berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen PA KMJ Bus Pariwisata di Bandung sampai sejauh/sebesar 70,1%; (3) Secara parsial, hanya terdapat satu dimensi kualitas jasa yang berpengaruh signifikan, yaitu assurance.
Berdasarkan hasil analisa penelitian, maka saran yang diberikan peneliti bagi perusahaan adalah (1) Mempertahankan atau bahkan meningkatkan kualitas jasa pada dimensi assurance, lebih meningkatkan kualitas jasa pada dimensi tangible, reliability, responsiveness, dan emphaty karena dinilai masih kurang baik; (2) Meningkatkan kepuasan konsumen misalnya, menambah kelengkapan fasilitas dalam bus, meningkatkan status mereknya, dan meningkatkan ketepatan waktu dalam penyediaan bus; (3) Bagi penelitian selanjutnya, agar mempertimbangkan atau menambah dimensi lain pada variabel kualitas jasa yang mempengaruhi kepuasan konsumen, serta jika perlu menambah jumlah kuesioner yang disebarkan untuk diteliti, sehingga memungkinkan untuk mendapat kesimpulan hasil yang lebih komprehensif.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp25735 | DIG - FISIP | Skripsi | AB REV p/13 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain