Computer File

Analisis efektivitas dan usulan prioritas program customer bonding pada produk Daihatsu

Berbagai perusahaan berusaha untuk membangun keterikatan merek antara konsumen dan produknya melalui customer bonding. Hal ini juga dilakukan oleh Daihatsu. Customer bonding terbagi menjadi 5 tingkatan yaitu awareness bonding, identity bonding, relationship bonding, community bonding, dan advocacy bonding. Semakin tinggi tingkatan bonding, maka keterikatan konsumen terhadap produk pun semakin kuat. Daihatsu memiliki berbagai program customer bonding, namun Daihatsu belum pernah melakukan evaluasi terhadap program-programnya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas program customer bonding yang telah dilakukan Daihatsu. Efektivitas program dapat diketahui dengan melihat perbandingan antara persepsi konsumen terhadap merek Daihatsu dengan ketertarikan dan keterlibatan konsumen dalam program Daihatsu. Perilaku konsumen tersebut diketahui melalui penyebaran kuesioner. Kuesioner diberikan kepada para pengguna produk Daihatsu yang ada di Bandung.
Hasilnya, hanya program dari kategori identity bonding dan advocacy bonding yang belum mencapai tahap efektif. Ketertarikan dan keterlibatan konsumen terhadap program untuk kedua kategori bonding tersebut memiliki nilai yang jauh lebih rendah dari pada persepsi konsumen. Beberapa usulan yang disarankan untuk meningkatkan efektivitas program yaitu membuat sales point tentang program, menyelipkan informasi program dalam iklan Daihatsu, membuat aplikasi khusus Daihatsu, dan membuat member card yang berhubungan dengan pemberian insentif.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI ERL a/13

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2013

Deskripsi Fisik

xiii, ... p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

3611 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Aryo Sayudho Erlangga

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar