Computer File
Analisis perbandingan kepuasan konsumen terhadap bauran pemasaran jasa pada Taxi Gemah Ripah, Blue Bird dan Cipaganti di Bandung
Penelitian ini membabas tentang perbandingan kepuasan konsumen terhadap
bauran pemasaran jasa pada Taxi Gemah Ripnh, Blue Bird, dan Cipaganti. Komponen-komponen
bauran pemasaran yang diteliti mengacu pada teori bauran pemasaran menurut
Zeithaml dan Bitner (2000) yang meliputi product, price, place, promotion, people, physical
evidence, dan process.
Metode penelitian yang dilakukan dengan cara survey kepada 100 responden
dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan di beberapa daerah di Bandung yaitu
daerah Ciumbuleuit, Setiabudhi, Dago pakar, Cimahi, Kopo dan Riau. Data analisis
menggunakan analisis komparatif dengan uji Anova dan Paired-Sample T Test.
Kesimpulan hasil penelitian ini adalah rata-rata kepuasan konsumen
terhadap bauran pemasaran jasa pada Taxi Gemah Ripah, Blue Bird dan Cipaganti di
Bandung kepuasannya biasa saja. Namun ketiganya memiliki rata-rata kepuasan konsumen
yang berbeda nyata. Rata-rata kepuasan konsumen terhadap bauran pemasaran jasa yang
diberikan oleh Taxi Gemah Ripah, lebih rendah jika di bandingkan dengan rata-rata
kepuasan konsumen terhadap bauran pemasaran jasa pada Taxi Blue Bird dan Cipaganti
yang memiliki rata-rata kepuasan konsumen yang sama besar.
Berdasarkan analisis tersebut, penulis menyampaikan saran agar masing-masing
perusahaan Taxi terus menjaga tingkat kepuasan konsumen dengan mengembangkan
dan mengevaluasi dimensi-dimensi dari bauran pemasaran jasa yang diberikan kepada
konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp27184 | DIG - fe | Skripsi | MANAJ YUN a/12 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain