Computer File

Pengaruh persepsi pelatih pada internal marketing terhadap loyalitas pelatih di Stable "X" Equestrian Centre

Stable X Equestrian Centre adalah salah satu stable (tempat berkuda) berkuda yang berada di Jakarta. Di setiap stable berkuda, pelatih merupakan salah satu bagian yang tidak dapat dipisahkan karena mempunyai peranan yang sangat penting. Tetapi pada kenyataannya stable ini sudah empat tahun ini tidak dapat memberikan apa yang menjadi kebutuhan para pelatih. Adanya masalah intern/dalam manajemen yang belum terselesaikan, yang membuat loyalitas pelatih terhadap perusahaan menjadi rendah. Persoalan yang ada adalah dari pemberian gaji yang sudah hampir satu tahun tidak berikan sampai sikap manajemen yang tidak peduli dengan kebutuhan para pelatih, yang membuat para pelatih menjadi malas-malasan bekerja, dan tidak peduli terhadap perusahaan. Dengan gejala yang ada, terlihat bahwa aktivitas internal marketing dapat mempengaruhi loyalitas para pelatih. Internal Marketing itu sendiri adalah pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan untuk melatih dan memotivasi para karyawannya agar melayani pelanggannya dengan baik. Penelitian ini mengambil konsep internal marketing yang berupa 3 tahapan, untuk melihat pengaruh persepsi pelatih pada internal marketing terhadap loyalitas si pelatih. Tiga tahapan itu terdiri dari Employee motivatioan and satisfaction, Customer Orientation, dan Strategy Implementation and Change Management, yang terdapat di dalam buku Internal Marketing, Ahmed, Pervaiz K. & Rafiq, Mohammed. (2002). Penulis menggunakan metode deskriptif kualitatif. Karena pelatih yang ada hanya sembilan orang, makan diputuskan untuk mengambil sebuah populasi, dan agar lebih akurat, penulis melakukan wawancara kepada semua pelatih untuk dapat menggali lebih tajam apa yang terjadi didalam perusahaan. Setelah melakukan wawancara secara mendalam dengan pertanyaanpertanyaan sesuai dengan indikator dari internal marketing dan loyalitas, didapat hasil bahwa terdapat persepsi pelatih pada internal marketing yang sangat rendah, yang membuat loyalitas dari para pelatih sangat rendah terhadap stable XEC. Akhirnya penulis memberikan beberapa saran yang kiranya dapat membantu perusahaan untuk memperbaiki sikap dan membuat para pelatih menjadi loyal kembali. Saran itu antara lain dari memperbaiki system keuangan, memperbaharui perarturan yang ada dengan memberlakukan system reward dan punishment, melakukan rapat dan evaluasi secara berkala, serta sikap para pemimpin dari manajemen sampai pemilik yang harus diubah agar dapat kembali berbaur bersama para karyawan. Hal-hal tersebut kiranya dapat memperbaiki kinerja manajemen.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ FEL p/13

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2013

Deskripsi Fisik

xiii, 75 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

20621 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Isaura Felma

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar