Computer File

Hubungan antara service quality dimension dan tingkat kepuasan konsumen CV. Wahana Idea Nusantara

Bagi perusahaan yang bergerak di bidang sarana promosi reklame, untuk memenangkan persaingan yang terjadi, maka harus dapat menawarkan sarana promosi dengan kualitas yang baik untuk menciptakan kepuasan konsumen. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk melihat kualitas suatu jasa sarana promosi yaitu melalui Service quality dimension. Ada lima determinan yang dapat ditentukan melalui service quality
dimension: tangibles (penampilan), reliability (ketepatan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), empathy (kepedulian). Penulis menggunakan metode deskriptif, yaitu dengan menguraikan variabel-variabel yang diteliti, yaitu berupa penilaian konsumen terhadap service quality dimension dan kepuasan konsumen CV. Wahana Idea Nusantara. Dalam penelitian ini, penulis melakukan observasi secara langsung untuk melihat kegiatan-kegiatan di bengkel dan kantor. Penulis melakukan pengumpulan data dengan cara melakukan wawancara dengan bagian marketing dan pimpinan CV. Wahana Idea Nusantara mengenai sejarah perusahaan dan aktifitas-aktifitas perusahaan. Penulis juga mengumpulkan data melalui kuesioner yang diberikan kepada lima klien utama CV. Wah ana Idea Nusantara mengenai kualitas jasa dan tingkat kepuasan. Selain itu, data sekunder dikumpulkan melalui referensi tugas akhir di perpustakaan, buku-buku ekonomi, dan artikel-artikel di media cetak.
Aktifitas-aktifitas yang dilakukan oleh CV. Wahana Idea Nusantara meliputi: proses
perkenalan, komunikasi, dan pelayanan. Fokus kualitas yang diperhatikan oleh CV. Wahana Idea Nusantara adalah proses pelayanan, di mana spesifikasi sarana promosi, lokasi pemasangan, dan ketepatan waktu menjadi bagian yang penting. Hal ini didukung oleh kuesioner yang diberikan kepada klien CV. Wahana Idea Nusantara, di mana
reliability (ketepatan) mendapat hubungan terkuat. Klien memberikan tingkat kepuasan yang sangat positif, di mana mereka tertarik untuk kembali menggunakan jasa CV. Wahana Idea Nusantara. Setelah meneliti tingkat pemesanan, aktifitas -aktifitas perusahaan, serta hasil kuesioner yang disebarkan, penulis menyarankan agar pihak perusahaan dapat tetap mempertahankan kepuasan klien terbesarnya, yaitu PT. Djarum. Selain itu, penulis juga menyarankan untuk tetap meningkatkan kualitas hasil akhir produknya, karena hasil akhir produk memiliki peranan penting untuk menimbulkan kepuasan konsumen.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ CHR h/13

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2013

Deskripsi Fisik

viii, 91 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

20629 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Alexander Christian

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar