Computer File
Penilaian kinerja pada customer service dan teller serta pengecekan terhadap atribut fisik banking hall dan ATM Bank X Area Bandung Braga
Penulis melakukan praktek kerja di Bank X Area Braga Bandung yang berlokasi
di Jalan Braga No. 133 Bandung. Waktu praktek kerja dilaksanakan mulai tanggal 19
Februari 2013 sampai dengan 28 Maret 2013 dengan total waktu praktek kerja adalah
234, 5 jam.
Perusahaan menempatkan penulis di bagian Service Quality Officer, sebagai
Shopper dan ditugaskan untuk mengetahui cara menilai kinerja dan mengetahui
pelayanan yang diberikan oleh Customer Service dan Teller pada nasabah apakah sudah
sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh Bank X Area Bandung Braga atau tidak
dan mengetahui kelengkapan atribut fisik pada banking hall, ATM, serta layanan
Customer Service melalui telepon sesuai dengan standar telah ditetapkan oleh Bank X di
cabang Area Bandung Braga.
Penulis ditugaskan untuk melakukan penilaian kinerja karyawan khususnya
Customer Service dan Teller dengan membandingkan kriteria antara standar kinerja yang
telah ditetapkan oleh Bank X Area Bandung Braga dengan kinerja praktek sesungguhnya
dan melakukan pengecekan atribut fisik pada area banking hall dan ATM, serta
pengecekan layanan Customer Service melalui telepon dengan membandingkan kriteria
antara standar yang berdasarkan Standard Operational Procedure Bank X Area Bandung
Braga dengan praktek yang sesungguhnya. Kegiatan penilaian yang dilakukan ke cabang
lain yang masih berada di bawah koordinasi Area Bandung Braga disebut dengan
tracking. Tracking ini dilakukan oleh Shopper dan bersifat rahasia. Penilaian ini
bertujuan untuk membantu menentukan seberapa baik kinerja karyawan khususnya
Customer Service dan Teller yang telah sesuai dengan standar Bank X Area Braga
Bandung. Kegiatan penilaian dilakukan untuk mengetahui kinerja dan mengetahui
pelayanan yang diberikan oleh Customer Service dan Teller di tiap cabang pada nasabah
apakah sudah sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh Bank X Area Bandung
Braga atau tidak adalah dengan melakukan tracking pada tiap-tiap cabang. Begitu juga
dengan pengecekan atribut fisik banking hall, ATM, dan layanan Customer Service
melalui telepon. Penilaian kinerja dan pelayanan yang diberikan oleh Customer Service
dan Teller di tiap cabang pada nasabah sudah sesuai dengan standar yang telah ditetapkan
oleh Bank X Area Bandung Braga. Standar hasil penilaian yang ditetapkan oleh Bank X
Area Braga Bandung untuk Customer Service adalah 91% sedangkan Teller 98%.
Penilaian pada Teller mengenai aspek skill yaitu dinilai dari ada antrian atau
tidak, bobot nilai yang tidak ada antrian lebih besar dibandingkan jika ada antrian di
counter teller. Hal ini jarang didapati tidak ada antrian pada counter teller. Sebaiknya
perlu diatur kembali dalam pemberian bobot nilainya yang lebih spesifik lagi.
Pengecekan pada atribut fisik banking hall, ATM, dan layanan Customer Service melalui
telepon umumnya sudah dilakukan dengan baik. Namun masih ada dalam pengecekan
atribut fisik ATM di beberapa cabang yang tidak menempelkan tulisan yang sudah
dicetak (print out) apabila ATM jika tidak bisa digunakan (rusak). Sebaiknya satpam
harus lebih teliti melihat jika ATM tidak bisa digunakan dan segera melaporkan pada
kepala bagian Service Quality Officer agar segera ditangani.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
kp1032 | DIG - PDTM | Kerja Praktek | D III M ARI p/13 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain