Computer File

Penerapan quality function deployment untuk meningkatkan kualitas jasa penyelenggaraan pesta ulang tahun anak oleh Fun Party Event Organizer Bandung

Fun Party Event Organizer adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa yang melayani acara pesta ulang tahun anak. Perusahaan ini sudah berdiri sejak tahun 2000 sampai sekarang. Tingkat kepuasan konsumen terhadap suatu jasa dapat diukur dengan membandingkan antara harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diterima atau dirasakan oleh konsumen itu sendiri. Begitu juga dengan konsumen Fun Party Event Organizer akan memiliki harapan terhadap kualitas pelayanan yang dirasakan dan diterima dari perusahaan Fun Party Event Organizer. Masih terdapat kesenjangan antara kinerja perusahaan dengan kebutuhan konsumen. Penulis ingin meningkatkan kualitas pelayanan Fun Party Event Organizer sehingga kinerja perusahaan bisa memenuhi kebutuhan konsumen. Dengan terpenuhinya kebutuhan konsumen maka tingkat kepuasan konsumen meningkat dan konsumen akan menjadi loyal. Fun Party Event Organizer termasuk perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa. Oleh karena itu, dalam rangka meningkatkan kualitas jasa Fun Party Event Organizer digunakan 5 dimensi kualitas jasa berdasarkan model SERVQUAL. Penulis menggunakan salah satu alat dari Manajemen Kualitas Total (Total Quality Management) yaitu Quality Function Deployment(QFD) untuk mencapai tujuan penelitian ini. Dalam QFD terdapat "Rumah Kualitas" (House of Quality) yang menghubungkan antara kebutuhan konsumen dengan kinerja perusahaan melalui karakteristik kebutuhan konsumen dan karakteristik teknik perusahaan. Dengan menggunakan QFD, penulis bertujuan
mengetahui tentang karakteristik kebutuhan yang dianggap penting oleh konsumen, penilaian konsumen terhadap kinerja perusahaan, karakteristik teknik perusahaan, hubungan antara karakteristik kebutuhan konsumen dengan karakteristik teknik perusahaan, hubungan antara karakteristik teknik perusahaan, dan hal yang perlu ditingkatkan perusahaan dalam mencapai kepuasaan konsumen. Pada penelitian ini, penulis menggunakan metode deskriptif yang bertujuan untuk mengumpulkan dan menganalisis data sehingga dapat ditarik kesimpulan. Pertama penulis menyebarkan kuesioner kepada 30 konsumen untuk uji validitas dan reliabilitas. Setelah hasilnya teruji valid dan reliabel, penulis menyebarkan kuesioner kepada 70 konsumen. Total jumlah kuesioner yang disebarkan yaitu 100 buah. Dalam kuesioner tersebut terdapat
5 dimensi kualitas jasa yaitu daya tanggap, keandalan, empati, jaminan, dan bukti fisiko Dari setiap dimensi diuraikan lagi menjadi karakteristik kebutuhan konsumen dan karakteristik teknik perusahaan. Dalam kuesioner tersebut terdapat 16 karakteristik kebutuhan konsumen dan 12 karakteristik teknik perusahaan sebagai hasil dari wawancara dengan pihak Fun Party Event Organizer. 16 karakteristik kebutuhan konsumen dan 12 karakteristik teknik perusahaan tersebut menjadi patokan dasar untuk digunakan dalam bisnis event organizer. Hasil dari penelitian menggunakan QFD dapat ditarik kesimpulan bahwa kinerja Fun Party Event Organizer belum dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Analisa House of Quality menyatakan bahwa hal yang dianggap perlu diperhatikan dan ditingkatkan demi memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen yaitu melatih pembawa acaraagar kreatif dan mampu membuat suasana pesta meriah, membuat standar tertulis tentang sikap dan perilaku karyawan, membuat job description (uraian tugas) untuk setiap karyawan, membuat susunan acara pesta yang kreatif sesuai dengan tema pesta, menyediakan musik dan lagu yang bertema anak-anak, menyiapkan hadiah untuk acara permainan anak, membuat dekorasi setiap acara ulang tahun sesuai dengan tema pesta dan keinginan konsumen.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ IRE p/13

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2013

Deskripsi Fisik

ix, 72 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

20732 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Irene

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar