Computer File

Tanggapan konsumen terhadap kualitas pelayanan service motor Kawasaki PT X Bandung

PT X merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang otomotif yang merupakan dealer
dari Mercedes Benz dan Kawasaki.Pentingnya perawatan berkala baik service ringan (Tune Up
Service), service besar (Top Overhoule Service) dan lain sebagainya, ditujukan untuk membuat
kondisi kendaraan awet, tidak mudah rusak, nyaman digunakan dan dapat menghindari
pengeluaran yang lebih besar bila terjadi kerusakan parah pada motor. Karena itu sangat penting
untuk mempelajari Tanggapan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Service Motor
Kawasaki PT X Bandung karena dapat mempengaruhi konsumen dalam menentukan bengkel
yang berkualitas.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Tanggapan Konsumen Terhadap
Kualitas Pelayanan Service Motor Kawasaki PT X Bandung.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, jenis
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif analisis. Pengumpulan data
dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner dan wawancara, sampel yang diambil sebanyak
100 responden dengan menggunakan metode accidental sampling. Sampel yang dipilih adalah
konsumen pengguna motor Kawasaki yang sedang melakukan service dibengkel Kawasaki PT
X Bandung, analisis data dengan menggunakan table distribusi frekuensi mayoritas sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh data yaitu bahwa 19 dari 20
pernyataan yang diberikan kepada responden ditanggapi setuju di atas 90% oleh responden
sehingga hasil tanggapan konsumen terhadap kualitas pelayanan service motor Kawasaki PT X
BANDUNG adalah BAIK. Beberapa pernyataan setuju tertinggi yang dijawab oleh mayoritas
responden yaitu: 1.Karyawan bersungguh-sungguh dalam melakukan pekerjaan, 2.Bagian
administrasinya akurat, 3. Kendaraan aman bila ditinggalkan, 4. Hasil pekerjaannya
memuaskan. Sedangkan Pernyataan Setuju terendah yaitu Fasilitas ruang tunggu nyaman.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB MAH t/13

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis FISIP - Unpar., 2013

Deskripsi Fisik

xvi, 106 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

6205 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Dylan Mahardhika

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar