Computer File

Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Mutu Pelayanan Swara Moriska di Bandung

Sekarang ini kursus musik sangat diminati oleh masyarakat. Banyak kursus-kursus musik yang bediri di Bandung. musik memiliki berbagai manfaat bagi perkembangan anak. musik tidak hanya untuk kesehatan fisiknya, tapi juga kesehatan mental dan perkembangan otak atau kognitifnya. Kursus musik menjadi peluang usaha yang menjanjikan di kota-kota besar, seperti Bandung. Seperti kursus musik Swara Moriska yang berdiri sejak bulan Juni 1999.
Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui kepuasaan konsumen Swara Moriska terhadap mutu pelayanan. Kepuasan konsumen merupakan hal-hal yang penting untuk menjaga eksistensi konsumen dari Swara Moriska.
Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif untuk menggambarkan kepuasan konsumen terhadap mutu pelayanan di Swara Moriska Bandung. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu dengan kuesioner, wawancara, dan observasi. Teknik analisis data dengan menggunakan nilai rata-rata (mean).
Dalam penelitian ini memiliki hasil dimana rata-rata konsumen Swara Moriska sangat puas akan mutu pelayanan yang diberikan. Mutu pelayanan yang diberikan seperti dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Rata-rata konsumen merasa puas pada range 6-7, dimana perlu peningkatan mutu pelayanan. Berdasarkan nilai rata-rata konsumen ini masih menunjukan adanya selisih antara kinerja dan harapan.
Dalam penelitian ini terdapat 17 indikator dari kualitas pelayanan. 4 indikator dinilai telah membuat konsumen merasa puas, dan 13 indikator sisanya dinilai telah membuat konsumen merasa sangat puas. Swara Moriska dapat memaksimalkan 4 indikator yang memuaskan konsumen sehingga konsumen merasa sangat puas kedepannya. Swara Moriska juga dapat mempertahankan konsumennya.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB HAR a/13

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis FISIP - Unpar., 2013

Deskripsi Fisik

iii, 114 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

6225 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Okky Hartanto

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar