Computer File

Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Loyalitas Konsumen Travel Cipaganti di Dipatiukur, Bandung

Cipaganti Group adalah perusahaan yang bergerak di sektor riil dengan mengelola beberapa produk jasa yang sangat dibutuhkan demi perkembangan pembangunan di Indonesia. Cipaganti Group telah menjadi inspirasi dan contoh riil dunia kewirausahaan hingga saat ini berkembang menjadi Korporasi Nasional.
Kualitas dan pelayanan yang mencakup pada bauran pemasaran perusahaan shuttle travel akan memberikan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen konsumen pada akhirnya akan melahirkan loyalitas terhadap perusahaan shuttle travel sehingga konsumen akan melakukan pembeli ulang di perusahaan shuttle tersebut. Oleh karena itu, kajian mengenai tingkat loyalitas
konsumen perlu diperlukan.
Adapun masalah yang diteliti yaitu, kondisi bauran pemasaran jasa dan loyalitas konsumen Cipaganti di Bandung dan pengaruh bauran Pemasaran Jasa Cipaganti terhadap Loyalitas Konsumen di Bandung.
Pada penelitian ini, penulis menggunakan menggunakan analisis regresi berganda yang digunakan untuk mengetahui efek interaksi antara variabel bauran pemasaran jasa terhadap
variabel loyalitas konsumen. Jenis penelitan yang digunakan adalah eksplanotori Penelitian eksplanatori merupakan tipe penelitianyang bertujuan untuk menjelaskan hubungan antara dua atau lebih gejala atau variabel. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling sebanyak 358 responden.
Hasil penelitian ini adalah berdasarkan uji F Hasil pengujian model keseluruhan diperoleh nilai F sebesar 43,646 dengan probabilitas signifikansi sebesar 0,000 artinya bahwa variabel harga (X2), lokasi (X4) dan orang (X5) secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan uji T harga (X2), lokasi (X4) dan orang (X5) yang lebih baik secara signifikan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap Tavel Cipaganti.
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah kondisi bauran pemasaran jasa di Cipaganti berdasarkan nilai rata-rata dimensi terbesar yaitu dimensi produk dengan nilai 4.2, orang dengan nilai 4.14 dan harga dengan nilai 3.98. Sedangkan kondisi dengan nilai rata sub variabel terendah yaitu harga dengan nilai 3.72, lokasi dengan nilai 3.91 dan promosi dengan nilai 3.98. Kondisi loyalitas konsumen di Cipaganti berdasarkan nila rata-rata dimensi terbesar yaitu pelanggan yang mereferensikan kepada orang lain dengan nilai rata-rata dimensi 3.94. Sedangkan rata-rata dimensi terkecil yaitu pelanggan yang membeli di luar lini produk dengan nilai 3.68. Hal ini menunjukan pelanggan Cipaganti tidak selalu membeli produk selain produk shuttle travel, seperti taksi, jasa rental mobil, atau jasa perbankan.
Sedangkan saran dalam penelitian ini yaitu Perusahaan Cipaganti dalam menetapkan harga harus mempertimbangkan harapan konsumen dan tingkat kompetisi di dalam bisnis shuttle travel selain itu Cipaganti perlu mensinergikan antara bisnis travel dengan produk-produk yang lainnya. Penelitian ini juga perlu mempertimbngkan variabel yang lain, karena agar bisa lebih mengukur instrumen dari variabel loyalitas konsumen.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB RUS p/13

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis FISIP - Unpar., 2013

Deskripsi Fisik

xvi, 132 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

6232 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Barry Rushel

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar