Computer File
Usulan perbaikan kualitas pelayanan Kereta Api Lodaya pagi kelas eksekutif dan Stasiun Bandung dengan metode IPA dan KANO
Seiring dengan perkembangan zaman, mobilitas manusia saat ini
terbilang cukup tinggi. Manusia dituntut untuk dapat berpindah dari satu tempat
ke tempat lainnya dalam waktu yang cepat. Oleh sebab itu dibutuhkan alat
transportasi yang dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan tersebut. secara
efektif dan efisien. Salah satu jenis alat transportasi yang dapat dijadikan pilihan
adalah kereta api. Kereta api di Indonesia terbagi menjadi 3 kelas yaitu eksekutif,
bisnis, dan ekonomi. Kenyamanan serta fasilitas yang lebih baik menjadi alasan
penumpang memilih kereta api kelas eksekutif. Salah satu prasarana yang
melengkapi adalah stasiun kereta api. PT Kereta Api Indonesia telah melakukan
survey tentang kepuasan penumpang terhadap pelayanan kereta api dan stasiun
kereta api. Hasil survey menunjukkan bahwa masih terdapat penumpang yang
tidak puas dengan pelayanan yang diberikan.
Dalam membantu usaha perbaikan kualitas pelayanan kereta api dan
stasiun kereta api, digunakan Metode IPA dan Kano. Metode IPA dan Kano
digunakan untuk melihat prioritas perbaikan atribut kualitas pelayanan kereta api
dan stasiun kereta api. Pertama-tama dilakukan pengidentifikasian atribut dengan
menggunakan metode CIT. Dari hasil CIT diperoleh 28 atribut kualitas pelayanan
kereta api dan stasiun kereta api. Selanjutnya dilakukan pembuatan dan
penyebaran kuesioner ke 200 orang responden. Kemudian dilakukan analisis
dengan metode IPA dan Kano. Dengan metode IPA dan Kano diperoleh prioritas
perbaikan atribut kualitas pelayanan kereta api dan stasiun kereta api untuk atribut
kondisi toilet di kereta, kondisi toilet di dalam stasiun, ketepatan informasi,
kondisi makanan di dalam kereta, jumlah toilet di stasiun, dan promo yang
ditawarkan.
Usulan perbaikan yang dilakukan adalah dengan pemeriksaan berkala
untuk toilet, adanya checklist yang digunakan untuk mengontrol aktivitas pekerja
di toilet, adanya prosedur untuk petugas customer service, pembuatan visual
display untuk petugas customer service, adanya paket makanan di dalam kereta
api, pembuatan papan petunjuk toilet, dan penetapan waktu tiket promo
diberitahukan ke penumpang.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp27832 | DIG - FTI | Skripsi | TI UTA u/13 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain