Computer File
Pemeriksaan operasional mengenai kualitas jasa dalam upaya meningkatkan kepuasan konsumen : studi kasus CPA XPRESS Cabang Bandung
Negara Indonesia adalah negara kepulauan yang terdiri dari 17.508 pulau. Untuk menjangkau pulau-pulau tersebut sudah pasti dibutuhkan jasa pengiriman untuk memperlancar serta mendistribusikan arus barang atau dokumen. Jasa pengiriman memiliki
peran sangat penting yang diperlukan dalam proses penyampaian dan percepatan barang dari satu pihak kepada pihak lainnya. Hal ini membuat para pebisnis melirik usaha jasa
pengiriman karena merupakan suatu usaha yang mempunyai prospek yang bagus sehingga
membuat persaingan semakin ketat antar perusahaaan jasa tersebut dan membuat para
pebisnis di usaha ini harns memberikan layanan terbaik mereka kepada konsumen agar
konsumen tidak berpindah ke pesaing lainnya. Perusahaan harus memiliki kualitas jasa yang baik agar konsumen puas. Oleh karena itu, penulis sangat tertarik untuk melakukan
penelitian mengenai kualitas jasa. Pemeriksaan Operasional mengenai kualitas jasa di perusahaan diharapkan dapat membuat kualitas jasa di perusahaan dapat efektif dan efisien sehingga menghasilkan kepuasaan konsumen. Pemeriksaan operasional adalah suatu pemeriksaan yang bertujuan menilai organisasi dan efisiensi manajemen dari suatu perusahaan atau bagian dari suatu perusahaan. Dengan operasional perusahaan yang efektif dan efisien menyebabkan kualitas jasa ditawarkan perusahaan menjadi baik. Dimensi kualitas jasa terdiri dari tangible, service reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Dimensi kualitas jasa yang efektif dan efisien menghasilkan kepuasan untuk konsumen. Kepuasan konsumen adalah kinerja dari produk atau jasa yang diterima konsumen sama dengan harapan konsumen. Dalam skripsi ini penulis menggunakan metode penelitian deskriptif analitis yaitu suatu metode penelitian yang bertujuan mengumpulkan data-data secara aktual dan fakta-fakta mengenai perusahaan sebagai objek yang diteliti dan kemudian akan dianalisis serta disajikan sehingga akan memberikan gambaran yang jelas mengenai keadaan perusahaan yang sebenarnya. Kemudian penulis juga melakukan pengumpulan data melalui penelitian lapangan dan penelitian kepustakaan selain itu penulis juga mengolah data melalui analisa kuantitatif dan kualitatif. Dalam penelitian ini, penulis meneliti PT CPA Xpress. Perusahaan ini bergerak dalam bidang jasa kurir, kargo, dan logistik. Perusahaan ini telah berdiri sejak bulan Oktober 2002.
Pada penelitian ini penulis menggunakan lima dimensi kualitas jasa untuk menilai kualitas jasa yang telah dilakukan perusahaan apakah sudah memuaskan konsumen atau
tidak. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas jasa yang selama ini perusahaan
berikan ada beberapa dimensi yang membuat konsumen puas dan ada juga yang tidak puas.
Dimensi yang dinilai oleh pelanggan dan konsumen sudah cukup puas adalah dimensi
tangible dalam hal jam operasional perusahaan yang baik, dimensi responsiveness dengan
pelayanan yang diberikan petugas dan untuk dimensi emphaty dengan menilai perhatian dan
kepedulian yang diberikan perusahaan dalam menangani keluhan konsumen. Sedangkan
yang masih perlu ditingkatkan adalah dimensi tangible dalam hal lokasi yang mudah
dijangkau dan strategis, banyaknya outlet yang tersedia, fasilitas parkir serta no telepon kantor yang mudah dihubungi, untuk dimensi service reliability dalam hal ketepatan waktu dalam pengiriman serta kondisi paket yang sesuai dengan keadaan semula (tidak rusak) dan dimensi assurance dalam hal keamanan paket agar tidak terjadi kerusakan dan layanan packing. Guna mendukung proses kualitas jasa di perusahaan, penulis menyarankan agar perusahaan sebaiknya harus selalu meningkatkan pengawasan terhadap kurir dan koordinator kurir dalam hal penandatanganan daftar pengiriman paket dan pimpinan juga memeriksa daftar pengiriman paket tersebut, perusahaan sebaiknya menambah bagian karyawan yang khusus bekerja untuk mengupdate website, perusahaan sebaiknya menambah bagian kurir dan melakukan pengendalian atas kurir dan perusahaan sebaiknya mengubah no telepon perusahaan menjadi hunting dan memberikan no telepon bagian front office untuk mempermudah konsumen menghubungi perusahaan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp27926 | DIG - FE | Skripsi | AKUN VER p/13 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain