Computer File

Analisis pengaruh Brand awareness dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan The British Institute Riau Bandung

Penelitian ini memusatkan perhatian kepada loyalitas pelanggan The British Institute Riau Bandung, tingkat brand awareness dan tingkat brand trust pelanggan. Penelitian ini juga mencoba mengetahui pengaruh brand awareness dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan The British Institute Riau Bandung.
Data primer dikumpulkan melalui wawancara dan kuesioner dari 101 responden yang merupakan siswa-siswi TBI Riau yang berusia 15 tahun keatas dan telah mengikuti kursus di TBI setidaknya lebih dari satu level. Sedangkan data sekunder diperoleh langsung dari pihak TBI berupa data jumlah siswa. Data yang diperoleh dianalisa secara deskriptif dan kuantitatif. Metode skala rating digunakan untuk analisa deskriptif dan metode SPSS digunakan untuk analisa kuantitatif.
Model penelitian dibuat berdasarkan studi literatur dari penelitian sebelumnya dan juga dari teori-teori. Analisa deskriptif mengungkapkan bahwa dari segi brand awareness, pelanggan memiliki tingkat brand awareness yang cukup tinggi namun hal ini tidak mempengaruhi secara langsung tingkat loyalitas pelanggan. Sedangkan dari segi brand trust, pelanggan memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi sehingga mempengaruhi secara langsung tingkat loyalitas pelanggan.
SPSS digunakan untuk menguji model penelitian dimana hasil yang diperoleh mengungkapkan tidak adanya pengaruh yang signifikan antara brand awareness terhadap loyalitas pelanggan namun terdapat pengaruh yang signifikan antara brand trust terhadap loyalitas pelanggan. Sebesar 39,8% loyalitas pelanggan dapat dijelaskan dengan brand awareness dan brand trust, sedangkan sisanya sebesar 60,2% dipengaruhi oleh faktor lain. Variabel-variabel independen menunjukkan pengaruh yang berbeda terhadap variabel dependen. Brand awareness tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar -0,70, sementara brand trust berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,306.
Dari hasil penelitian tersebut, mengingat pentingnya memiliki pelanggan yang loyal, TBI Riau Bandung disarankan untuk lebih meningkatkan kepercayaan para pelanggan dengan cara mempertahankan reputasi baik dan kompetensi TBI sehingga jumlah pelanggan yang memiliki loyalitas tinggi terus bertambah.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

658.827 REZ a

Penerbit

Bandung : Program Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Katolik Parahyangan., 2013

Deskripsi Fisik

xi, 131 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

LOYALITAS PELANGGAN
BRAND AWARENESS
BRAND TRUST

Info Detail Spesifik

137697T/DIG - PMM

Pernyataan Tanggungjawab

Yosa Esvianda Rezkita

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar