Computer File

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan para penghuni kos "X", Ciumbuleuit, Bandung

Kepuasan konsumen merupakan syarat utama dalam keberhasilan sebuah
bisnis. Kepuasan konsumen dapat diperoleh melalui peningkatan kualitas dari
bisnis tersebut. Tujuan dari adanya peningkatan kualitas pelayanan adalah agar
konsumen dapat merasa puas sehingga konsumen dapat menjadi loyal dan
melakukan promosi baik secara langsung maupun secara tidak langsung. Dalam
penelitian berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Para Penghuni Kos
“X”, Ciumbuleuit, Bandung” , penulis ingin mengetahui pengaruh dari kualitas
pelayanan yang ada pada Kos “X” terhadap kepuasan para penghuninya.Tujuan
lain yang ingin dicapai adalah untuk mengetahui bagaimana penilaian responden
terhadap kualitas pelayanan Kos “X”.
Metode penelitian yang digunakan dalam menyusun skripsi ini adalah
dengan menggunakan metode penelitian kausal. Teknik penelitian yang dilakukan
adalah dengan wawancara dan kuesioner. Penulis membagikan kuesioner kepada
50 orang penghuni Kos “X”, dengan menggunakan teknik sampling sistematis.
Teknik pengolahan data yang digunakan adalah uji regresi sederhana, untuk
memperoleh gambaran menyeluruh mengenai pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan para penghuni Kos “X”.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dilakukan
Kos “X” sudah baik. Kepuasan para penghuni Kos “X” sudah tinggi. Dari hasil
penelitian yang dilakukan, diketahui bahwa terdapat pengaruh positif kualitas
pelayanan terhadap kepuasan para penghuni Kos “X” sebesar 46,5%, dan sisanya
dipengaruhi oleh berbagai faktor yang lain.
Penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan, kualitas pelayanan
sudah baik dan kepuasan para penghuni Kos “X” sudah tinggi. Namun masih
banyak indikator yang perlu diperbaiki. Rekomendasi yang tepat untuk
disampaikan adalah sebaiknya pengurus Kos “X” lebih mampu memberikan
pelayanannya secara maksimal dengan keprofesionalitasan yang ada. Dengan
adanya perbaikan tersebut, diharapkan para penghuni Kos “X” dapat menjadi lebih puas.

Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB MAG p/14

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2014

Deskripsi Fisik

x, 144p. : il. ; 30cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

6423 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Maria Magdalena

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar