Computer File

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian shin men Paris Van Java Mall Bandung

Kota Bandung mengalami peningkatan dalam bisnis, khususnya bisnis di bidang kuliner. Persaingan bisnis kuliner mulai menarik, banyak pebisnis memutar otak mereka untuk memberikan yang terbaik. Salah satunya dalam pelayanan termasuk tempat yang menarik dapat memikat hati konsumen. Shin Men sampai saat ini tetap mempertahankan kualitas pelayanan mereka termasuk kualitas tempat. Dalam penelitian ini akan dibahas lebih dalam mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Shin Men Paris Van Java Mall, Bandung. Penelitian didukung dengan data-data penelitian berupa kuesioner diambil dari 100 responden dengan metode purposive sampling.
Hasil data kuesioner dan wawancara diolah dengan menggunakan software SPSS versi 20, untuk mempermudah penelitian. Dengan menggunakan SPSS, maka hasil dari hipotesis dari uji t ditemukan, t hitung > t tabel atau 4,587 > 1,984, maka H1 diterima, yang berarti terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Shin Men PVJ Mall, Bandung. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh melalui tanggapan responden mayoritas setuju berdasarkan peringkat mengenai kualitas pelayanan Shin Men PVJ Mall, Bandung terhadap keputusan pembelian, disimpulkan tiga pernyataan teratas, yaitu (1) 97% setuju bahwa karyawan Shin Men PVJ Mall Bandung mencatat pesanan dengan tepat, (2) 95% setuju bahwa dekorasi restoran Shin Men PVJ Mall Bandung menarik, (3) 95% setuju bahwa kasir di Shin Men PVJ Mall Bandung bersikap teliti dalam menghitung rincian biaya yang harus dibayar konsumen.

Kata kunci: kualitas pelayanan, keputusan pembelian

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB KUR p/14

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2014

Deskripsi Fisik

xiv, 110p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

6455 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Caroline Kurnia

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar