Computer File

Analisis pengaruh kepuasan konsumen atas kinerja bauran pemasaran terhadap loyalitas pada Toko Metro Elektronik dan Furnitur di Garut

Kabupaten Garut yang semula dianggap terpencil dan jauh dari gaya hidup perkotaan sekarang menjadi salah satu kota target sektor bisnis perumahan baru yang berkembang pesat. Hal ini tentu saja berdampak pada berkembangnya peluang bisnis yang berkaitan dengan isi rumah yaitu alat-a1at rumah tangga seperti elektronik dan furnitur.Persaingan dalam bisnis saat ini sangat ketat, apalagi dengan kondisi pasar dimana konsumen memiliki beberapa pilihan dalam melakukan pembeliannya sehingga perilaku perpindahan pelanggan dari toko ke toko lainnya merupakan hal yang lumrah. Hal ini menuntut kerja keras dari perusahaan untuk mempertahankan loyalitas konsumennya, salah satu cara yang bisa ditempuh adalah dengan memberikan kepuasan yang tinggi kepada konsumennya. Toko Metro Elektronik dan Furnitur merupakan pemain baru di bisnis ini yang baru berdiri sejak 17 Juni 2013. Sebagai pemain baru di bisnis elektronik dan furnitur, Toko Metro harus menciptakan strategi pemasaran untuk dapat bertahan menghadapi pesaing lainnya agar konsumen merasa puas dan tetap setia menggunakan barang dan jasa dari toko tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kepuasan Konsumen Atas Kinerja Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen pada Toko Metro Elektronik dan Furnitur di Garut. Variabel yang dilibatkan dalam penelitian ini terdiri dari varibel bebas yaitu Kepuasan Konsumen atas Kinerja Bauran Pemasaran (X) dan variabel terikat yaitu Loyalitas Konsumen (Y).Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang konsumen yang berbelanja produk di Toko Metro. Selanjutnya data yang terkumpul diolah secara kualitatif dan kuantitatif. Pengolahan data secara kualitatif menggunakan tabel distribusi frekuensi dan persentase, sedangkan pengolahan data secara kuantitatif menggunakan model regresi berganda,
Dengan menggunakan model regresi berganda diperoleh hasil terdapat dua sub-variabel
yang memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, yaitu kepuasan atas produk dan kepuasan atas bukti fisik Sedangkan sub-variabel lainnya tidak berpengaruh secara signifikan. Hasil penelitian ini diketahui bahwa kontribusi bersamasama kepuasan konsumen atas kinerja bauran pemasaran dari hasil koefisien determinasi memiliki pengaruh sebesar 44,3% terhadap loyalitas konsumen, sedangkan sisanya sebesar 55,7% dipengaruhi oleh variabel diluar penelitan ini Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, penulis ingin memberikan saran kepada pihak Toko Metro agar tetap mempertahankan bauran pemasaran yang sudah memberikan kepuasan kepada konsumen. Selain mempertahankan, Toko Metro sebaiknya meningkatkan bauran pemasaran yang belum memberikan kepuasan kepada konsumen agar timbul loyalitas konsumen.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ FEN a/14

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2014

Deskripsi Fisik

xiii, 126 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

20972 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Fenny

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar