Computer File
Mutu pelayanan radio panggil terhadap kepuasan pelanggan P.T. 'X'
Sebagai salah satu penyedia jasa layanan radio panggil P.T 'X' selalu
berusaha meningkatkan kualitas pelayanannya. Karena hanya dengan pelayanan
yang unggullah bisa bersaing dengan operator-operator sejenis lainnya.
Tetapi pada kenyataannya P.T 'X' belum sepenuhnya dapat memenuhi
kebutuhan para pelanggan tersebut atas pelayanan yang telah diberikan. Adapun
pelayanan tersebut meliputi sikap dan keramahan karyawan, prosedur pelayanan
dan pemasangan, kecepatan dan kejelasan berita, pelayanan gangguan, kualitas
pesawat dan peralatan operasi, pembayaran iuran, general information dan layanan
131.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan dan
penilaian pelanggan terhadap mutu pelayanan P.T 'X' serta pengaruh dan
korelasinya terhadap kepuasan pelanggan.
Jenis penelitian dalam penulisan skripsi ini adalah deskriptif. Metode
penelitian yang digunakan adalah metode pendekatan survai, dimana informasi
dikumpulkan dari responden melalui penyebaran kuesioner. Data dianalisa secara
kualitatif untuk mengetahui pendapat pelanggan atas mutu pelayanan dan tingkat
kepuasan, dan secara kuantitatif untuk mengetahui hubungan antara mutu
pelayanan dengan kepuasan pelanggan digunakan analisis korelasi rank spearman
Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 84% pelanggan sudah puas
terhadap pelayanan yang mereka terima, sementara 16% lainnya kurang puas.
Kemudian sebagai implikasnya dalam meningkatkan mutu pelayanan maka
komponen-komponen pelayanan seperti kemudahan dalam pembayaran, adanya
divisi servis dalam hal alternatif gangguan, penambahan jalur layanan 131,
alternatif pemberitahuan gangguan serta general information harus mendapat
perhatian dari pihak P.T 'X'
Untuk mengetahui seberapa besar hubungan antara mutu pelayanan dengan
kepuasan pelanggan, diperoleh nilai rs, sebesar 0.678 yang artinya kedua variabel
memiliki korelasi yang besar. Melalui uji signifikansi t, dengan alpha sebesar 1%
temyata t hitung-nya berada di daerah tolak ho, dan berarti semakin baik mutu
pelayanan maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan dan sebaliknya.
Selanjutnya untuk mengetahi besamya kontribusi variabel mutu pelayanan
terhadap variabel kepuasan dengan menggunakan koefisien determinasi R,
diperoleh sebesar 46% yang berarti tingkat kepuasan pelanggan P.T 'X'
dipengaruhi oleh mutu pelayanan sebesar 46% dan sebesar 54% oleh faktor-faktor
lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skpsc57 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ HID m/97 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain