Computer File
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Rumah Makan De Harmony Bandung
De Harmony adalah Rumah Makan yang berdiri sejak tahun 2009 di jalan Ciumbuleuit 167B Bandung. Pokok masalah yang di bahas dalam penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Rumah Makan De Harmony Bandung.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penilaian konsumen mengenai kualitas pelayanan, untuk mengetahui faktor apa saja yang membuat konsumen loyal, untuk mengetahui dan menganalisis sejauhmana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian survei, dengan menyebarkan kuesioner kepada responden.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, diperoleh hasil perhitungan menggunakan program SPSS 16 di peroleh informasi bahwa dalam hasil regresi berganda terdapat kelemahan pada jaminan dengan nilai 0,132 dan empati dengan nilai 0,031 dan juga terdapat kekuatan pada keandalan 0,395, ketanggapan 0,937, berwujud 0,572.
Berdasarkan hasil penelitian di temukan aspek yang terdapat kelemahan, hal tersebut dapat di lihat pada aspek pada jaminan dan empati maka dari itu dapat disarankan agar setiap karyawan di berikan pelatihan untuk meningkatkan skill karyawan dalam membuat produk, karyawan di berikan pengetahuan mengenai komposisi apa saja yang terkandung dalam produk rumah makan De Harmony, karyawan memiliki pengetahuan bagaimana cara membuat konsumen puas dengan cara memberikan pelayanan yang baik, karyawan lebih bisa memberikan perhatian secara pribadi kepada konsumen dengan cara memberikan sapaan atau senyuman kepada konsumen yang datang
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp28978 | DIG - FISIP | Skripsi | AB LIM p/14 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain