Computer File

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan angkutan minibus Perum DAMRI, Bandung

Dalam bisnis pelayanan jasa, kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan perusahaan. Kepuasan pelanggan adalah evaluasi diri yang dirasakan pelanggan setelah menggunakan jasa tersebut. Kepuasan pelanggan terbentuk dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Dalam penelitian ini, penulis ingin mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan Perum DAMRI terhadap kepuasan pelanggan penggunanya.
Metode penelitian yang digunakan dalam menyusun skripsi ini adalah dengan menggunakan metode penelitian kausal. Data penelitian diperoleh melalui wawancara, kuesioner dan observasi. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengolahan data menggunakan uji regresi linier sederhana, untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan angkutan minibus Perum DAMRI.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggannya sudah cukup baik. Data yang diperoleh menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif sebesar 61,5% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya merupakan faktor lain diluar kualitas pelayanan.

Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB ALE p/14

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2014

Deskripsi Fisik

ix, 141p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

6576 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Sybillavril Fitzroy Alexander

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar