Computer File

Analisa hubungan dan tingkat pengaruh mutu pelayanan terhadap tingkat kepuasan pemegang kartu Yogya Member Card di Bandung

YOGYA Member Card adalah kartu keanggotaan yang dikeluarkan
oleh Toserba YOGYA dengan tujuan utamanya untuk memelihara loyalitas
konsumen dan dua tujuan sekundernya yaitu meningkatkan dukungan
(support system) terhadap kegiatan-kegiatan promosi yang diselenggarakan
oleh Toserba YOGYA, dan untuk memperoleh profil konsumen Toserba
YOGYA.
YOGYA Member Card memberikan empat komponen pelayanan yang
bisa di dapat oleh pemegang kartu YOGYA Member Card yaitu, Diskon 10 %
Untuk Setiap Pembelanjaan Fashion, Bonus Point, Informasi Event Promosi
Toserba YOGYA/GRIYA, dan Diskon di Berbagai Merchant
Berdasarkan analisa hasil penelitian yang penulis lakukan dapat
diketahui 13,5% dari responden merasa mutu pelayanan yang diberikan
"Sangat Memuaskan", 66,7% dari responden merasa bahwa mutu pelayanan
yang diberikan "Memuaskan", 17,7 % dari responden merasa mutu
pelayanan yang diberikan "Kurang Memuaskan", dan sisanya sebanyak
2,1% merasa bahawa mutu pelayanan yang diberikan tersebut "Tidak
Memuaskan".
Berdasarkan data yang diperoleh, penulis juga dapat melakukan
analisa kuantitatif dengan bantuan statistik, disamping analisa kualitatif
yang dilakukan secara deskriptif dimana telah dikemukakan sebelumnya.
Analisa statistik yang digunakan untuk mengetahui apakah terdapat
hubungan antara mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pemegang kartu
YOGYA Member Card adalah Koefisien Korelasi Rank Spearman.
Berdasarkan hasil analisa kuantitatif tersebut diketahui bahwa terdapat
hubungan positif yang kuat (nwderately high/strong association) antara mutu
pelayanan yang diberikan dan tingkat kepuasan pemegang kartu YOGYA
Member Card, dan besamya hubungan positif tersebut adalah sebesar 0,69.
Kemudian koefisien determinasi menunjukkan bahwa perubahan
tingkat kepuasan pemegang kartu YOGYA Member Card yang disebabkan
oleh adanya perubahan dari mutu pelayanan sebanyak 47,61% sedangkan
sisanya sebesar 52,39% disebabkan oleh faktor-faktor lain diluar komponen
mutu pelayanan tersebut
Untuk mengetahui apakah hubungan tersebut mempunyai arti atau
tidak digunakan uji signifikasi Koefisien Korelasi Rank Spearman, dan
hasilnya diketahui bahwa makin baik mutu pelayanan yang diberikan maka
makin tinggi tingkat kepuasan pemegang kartu YOGYA Member Card.
Pelayanan yang diberikan oleh YOGYA Member Card ini meliputi
empat komponen pelayanan, karenanya penulis ingin mengetahui
komponen pelayanan mana yang mutu pelayanannya paling mempengaruhi
tingkat kepuasan pemegang kartu YOGYA Member Card. Untuk itu
digunakan uji Kruskal Wallis. Berdasarkan uji Kruskal Wallis terse but
diketahui bahwa ada perbedaan pengaruh rata-rata komponen mutu
pelayanan yang ada. Kemudian diketahui bahwa komponen pelayanan
Diskon 10% Untuk Setiap Pembelajaan Fashion, Informasi Event Promosi
Toserba YOGYA/GRIYA, Diskon di Berb,agai Merchant mempunyai
tingkatan yang sama dalam mempengaruhi tingkat kepuasan pemegang
kartu YOGYA Member Card, sedangkan Bonus Point menjadi urutan yang
terakhir dalam komponen mutu pelayanan yang mempengaruhi tingkat
kepuasan pemegang kartu YOGYA Member Card.
Untuk data penunjang penelitian, penulis mencoba mencari informasi
mengenai faktor-faktor yang menjadi pertimbangan responden untuk
menjadi pemegang kartu YOGYA Member Card, media informasi yang
paling mempengaruhi keputusan tersebut,. serta kadar keputusan dan urutan
kepentingan komponen mutu pelayanan.
Yang menjadi faktor pertimbangan responden untuk menjadi
pemegang kartu YOGYA Member Card adalah karena adanya diskon
diurutan pertama dan karena Toserba YOGYA merupakan tempat responden
biasa berbelanja.
Media informasi yang paling mempengaruhi keputusan menjadi
YOGYA Member Card adalah "media informasi Toserba YOGYA" pada
urutan pertama, "teman" diurutan kedua, lalu pada urutan selanjutnya
"Pekerja Toserba YOGYA", "keluarga" dan "lain-lain".
Untuk melihat kadar kepentingan dari komponen-komponen mutu
pelayanan YOGYA Member Card diketahui dari data bahwa Diskon 10%
Untuk Setiap Pembelanjaan Fashion mempunyai jumlah responden yang
menjawab "Sangat Penting" paling banyak, lalu untuk jawaban terbanyak
kategori "Penting" adalah Diskon di Berbagai Merchant dan Bonus Point
menempati urutan teratas untuk kategori "Kurang Penting".
Diketahui bahwa urutan kepentingan komponen-komponen mutu
pelayanan Yogya Member Card yang paling banyak diisi oleh responden
adalah: Diskon 10% Untuk Setiap Pembelanjaan Fashion, Diskon di Berbagai
Merchant, Informasi Event Promosi Toserba YOGYA/GRIYA dan terakhir
Bonus Point

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

-

Penerbit

Bandung : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Parahyangan., 1997

Deskripsi Fisik

xvi, 99 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ria Satyarini

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar