Computer File
Usulan perbaikan website pizza Y dengan menggunakan user-perceived web quality dan importance performance analysis (IPA)
Website Pizza Y merupakan salah satu website yang dikelola oleh PT. S untuk melayani pembelian makanan secara online. Agar website Pizza Y dapat memuaskan keinginan penggunanya serta menjaga loyalitas konsumen, maka pihak perusahaan perlu mempertahankan dan juga meningkatkan kualitas layanan website Pizza Y. Adanya keluhan dari pelanggan merupakan salah satu hal yang menunjukkan belum maksimalnya layanan website Pizza Y. Berdasarkan studi literatur melalui jurnal dan wawancara, didapatkan 39 atribut. Dilakukan uji reliabilitas dan analisis faktor terhadap hasil kuesioner, dari kedua uji tersebut didapatkan 37 atribut yang kemudian dibuat menjadi kuesioner kedua. Kuesioner tersebut disebarkan kepada 47 orang responden (pengguna website Pizza V). Dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) didapatkan delapan buah atribut pada kuadran II yang menjadi prioritas perbaikan. Atribut kualitas layanan website Pizza Y berjumlah 37 atribut dan diekstraksi ke dalam 4 dimensi. Dimensi pertama terdiri dari 23 atribut dengan nilai rata-rata performansi sebesar 3,33, dimensi kedua terdiri dari 6 atribut dengan nilai rata-rata performansi 3,32, dimensi ketiga terdiri dari 3 atribut dengan nilai rata-rata performansi 2,96, dan dimensi keempat terdiri dari 3 atribut dengan nilai rata-rata performansi sebesar 3,46. Berdasarkan metode IPA terdapat 8 buah atribut yang menjadi prioritas perbaikan yaitu atribut ke - 1, ke 3, ke - 9, ke - 24, ke - 27, ke - 30, ke - 31, ke - 33. Usulan yang diberikan yaitu mengenai bagian personalisasi, kebijakan bagi pelanggan, kelengkapan dan kemudahan website, dan juga kemudahan dalam navigasi website.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp29171 | DIG - FTI | Skripsi | TI SUH u/14 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain