Computer File
Pelayanan jasa bis DAMRI (Djawatan Angkutan Motor Republik Indonesia) di Kota Bandung : Bis AC trayek Cicaheum-Leuwi Panjang : Periode April-Mei 2014
Judul skripsi ini adalah Pelayanan Jasa Bis DAMRI (Djawatan Angkutan Republik Indonesia) di Kota Bandung (Bis AC Trayek Cicaheum-Leuwi Panjang: Periode April-Mei 2014). Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengguna jasa bis DAMRI AC Trayek Cicaheum-Leuwi Panjang melalui dimensi access, timeliness, cleanliness, information, comfort, and safety. Konteks penelitian ini untuk mendapatkan informasi mengenai dimensi mana dari pelayanan Bis DAMRI yang membutuhkan peningkatan berdasarkan lokasi koordinat dalam kuadran matriks kepentingan-kepuasan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey dan tipe penelitiannya adalah deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan dengan mendistribisikan kuesioner kepada 100 pengguna Bis DAMRI AC Trayek Cicaheum-Leuwi Panjang untuk mendapatkan informasi tentang tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan atas Pelayanan Jasa Bis DAMRI. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa koordinat dimensi timeliness dan safety berada pada kuadran yang membutuhkan kesempatan untuk peningkatan. Kesimpulanya kedua dimensi tersebut memiliki level kepentingan yang tinggi namun pada kenyataannya level kepuasannya rendah.
Rekomendasinya adalah DAMRI selaku perusahaan umum perlu meningkatkan kinerja timeliness dan safety pada pelayanan jasa Bis DAMRI.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Tingkat Kepentingan, dan Tingkat Kepuasan
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp29551 | DIG - FISIP | Skripsi | AP DEW p/14 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain