Computer File
Analisis kepuasan pelayanan jasa angkutan PT. Leman Sejahtera berdasarkan persepsi penumpang
Tingkat persaingan antar perusahaan saat ini sudah semakin tinggi. Hanya perusahaan yang dapat memuaskan
keinginan / harapan pelangganlah yang dapat memenangkan persaingan tersebut. Untuk mewujudkan kepuasan pelanggannya (penumpang), Leman's Travel berusaha memberikan pelayanan semaksimal mungkin dalam melayani para penumpang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pelayanan yang telah diberikan selama ini telah memuaskan penumpang Leman's Travel. Penelitian ini menggunakan Metode Survey, dimana penulis mencari fakta apa yang diharapkan, penumpang dan bagaimana pelayanan yang mereka terima dari Leman's Travel selama ini. Jenis Penelitiannya adalah Deskriptif Analitis, dimana penelitian ini memberikan gambaran dari harapan dan penilaian penumpang atas pelayanan Leman's Travel, menganalisis dan menginterpretasikan tingkat kepuasan penumpang dengan membandingkan harapan dan penilaian tersebut menggunakan Metode Importance Performance Analysis. Hasil dari penelitian ini: pertama, menunjukkan bahwa tingkat harapan penumpang terhadap pelayanan dari Leman's Travel cukup tinggi. Kedua, mutu unjuk kerja pelayanan Leman's Travel dirasakan oleh penumpang "cukup baik". Ketiga, kedua hal diatas digabung dimana hasilnya menunjukkan bahwa pada umumnya penumpang belum puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Leman's Travel. Ketidakpuasan ini disebabkan karena harapan penumpang lebih tinggi daripada mutu performansi yang dirasakan. Berdasarkan hasil survey tersebut, diharapkan
Leman's Travel dapat lebih meningkatkan mutu pelayanannya kepada para penumpang agar dapat mencapai tingkat kepuasan yang diinginkan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skpsc214 | DIG - FISIP | Skripsi | ANI RIA a/96 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain