Computer File
Kepuasan murid terhadap bauran pemasaran jasa lembaga kursus musik Swara Moriska
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan murid terhadap bauran pemasaran jasa Lembaga Kursus Musik Swara Moriska. Dengan semakin berkembangnya peminat terhadap Lembaga Kursus Musik Swara Moriska, tentunya kursus musik ini harus mempertahankan atau meningkatkan kualitas jasanya. Seringkali pertumbuhan yang cepat tidak sejalan dengan pertumbuhan fasilitas yang ada, dan hal ini dapat mempengaruhi kepuasan pengguna jasa. Dengan menggunakan bauran pemasaran jasa diharapkan penelitian ini dapat menemukan aspek-aspek yang periu diperhatikan dalam perkembangan suatu penyediajasa kursus musik. Penelitian dilakukan terhadap tingkat kepuasan/Satisfaction para murid yang merupakan fungsi dari ExpectationlHarapan dan Perceived performancelPersepsi. Harapan dan persepsi ini lalu diterapkan dalam aspek-aspek dari bauran pemasaran jasa (service marketing mix) yang terdiri dari 7P: product, price, place, promotion, people, process dan physical evidence. Hila Persepsi pada bauran pemasaran jasa lebih besar daripada Harapan, maka konsumen dikatakan puas, dan sebaliknya bila temyata Harapan konsumen lebih besar dari Persepsi, maka konsumen dikatakan tidak puas. Penelitian dilakukan menggunakan metode observasi, wawancara, dan kuesioner. Responden kuesioner sebanyak 22 mood dari Lembaga Kursus Musik Swara Moriska. Hasil kuesioner salanjutnya diolah menggunakan metode deskriptif dan rata-rata hitung terhadap ekspektasi dan persepsi masing-masing aspek dari bauran pemasaran jasa dan indikator-indikatormya. Setelah hasil rata-rata hitung ekspektasi dan persepsi didapatkan, selanjutnya dapat diperoleh tingkat kepuasan dari masing-masing aspek dan secara keseluruhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa murid-murid Lembaga Kursus Musik Swara Moriska memiliki rata-rata ekspektasi yang cukup tinggi terhadap bauran pemasan jasa kursus musik Swara Moriska pada aspek people dan product dan ekspektasi terendah rata-rata pada aspek place dan promotion. Hasil juga menunjukkan bahwa persepsi responden teringgi rata-rata pada aspek physical evidence dan promotion, dan persepsi terendah rata-rata pada aspek price dan process. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa responden rata-rata cukup puas dengan bauran pemasaran jasa Lembaga Kursus Musik Swara Moriska.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp29735 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ PRA k/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain