Computer File
Pengaruh persepsi konsumen mengenai personal Selling Agen Asuransi Jiwa terhadap kepercayaan konsumen pada Agen Asuransi Jiwa
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Persepsi Konsumen mengenai Personal Selling yang dilakukan oleh Agen Asuransi Jiwa terhadap Kepercayaan Konsumen pada Agen Asuransi Jiwa, serta sub variabel Personal Selling manakah yang memiliki pengaruh paling besar terhadap kepercayaan (Trust) Konsumen pada Agen Asuransi Jiwa. Menurut Kotler (2006), subvariabel Personal Selling terdiri atas Approach, Presentation, Handling Objection, Closing, dan Follow Up. Varia bel dependent dalam penelitian ini adalah kepercayaan (Trust) yang dikembangkan oleh Gabarro (1978). Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 100 konsumen Asuransi Jiwa yang berdomisili di kota Bandung, pernah mendengarkan presentasi Agen asuransi jiwa, serta sudah berkeluarga. Metode penelitian yang digunakan adalah uji hipotesis (Sekaran dan Bougie, 2010:108). Data diperoleh dengan melakukan observasi, wawancara, kuesioner, serta data sekunder. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif, Regresi Linier Berganda, serta Regresi Linier Sederhana. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa Approach yang dilakukan Agen dipersepsikan cukup oleh konsumen, sedangkan Presentation, Handling Objection, Closing, dan Follow Up yang dilakukan agen dipersepsikan kurang. Sub varia bel Personal Selling hanya memiliki kontribusi sebesar 4.4% terhadap Kepercayaan (Trust) konsumen pada Agen Asuransi Jiwa dan hanya subvariabel subvariabel Closing yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan konsumen pada Agen.
Keywords: Personal Selling, Agen Asuransi Jiwa, Trust.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp29736 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ DJO p/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain