Computer File

Peranan analisis profitabilitas pelanggan dalam meningkatkan laba operasi : studi kasus di PT Pura Marka Bhakti

Holcim merupakan salah satu perusahaan yang menyediakan semen, beton, dan agregat yang memiliki kualitas terbaik yang merupakan bahan baku terpenting untuk
pembangunan perumahan dan infrastruktur. Ketersediaan produk Holcim di berbagai
wilayah Indonesia didukung dengan pendistribusian yang baik. PT Pura Marka Bhakti
adalah perusahaan distributor resmi produk Holcim yang terletak di Jalan Pulasaren no 49 Cirebon. Perusahaan ini melakukan penjualan secara eceran dan grosir. Perusahaan mengelola pelanggan dari volume penjualan dan cara pembayaran, padahal sebagai pelanggan dengan volume penjualan yang besar dan pembayaran yang tepat waktu belum tentu menguntungkan karena masih banyak faktor lain yang menentukan keuntungan dari setiap pelangan. Perusahaan belum melakukan analisis profitabilitas pelanggan. Perhitungan profitabilitas pelanggan dengan menggunakan Activity Based Costing dapat memberikan informasi mengenai keuntungan dan kerugian setiap pelanggan. Profitabilitas pelanggan menunjukkan pendapatan dan biaya setiap pelanggan sehingga menggambarkan pelanggan yang menguntungkan dan merugikan yang membantu perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih baik dalam menghadapi setiap pelanggannya yang memiliki karakteristik yang berbeda-beda. Diharapkan dengan informasi dari analisis profitabilitas pelanggan perusahaan dapat menaikan laba operasi dengan berfokus pada pelanggan yang mengguntungkan dan mengambil tindakan kepada pelanggan yang merugikan supaya menjadi menguntungkan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini deskriptif analitis yaitu penelitian yang dilakukan untuk memastikan dan memberikan gambaran karakteristik terhadap masalah yang diteliti. Dependent variable dalam penelitian ini adalah laba operasi dan Independent variable dalam penelitian ini adalah profitabilitas pelanggan. Penulis mengumpulkan data primer melalui wawancara dan observasi serta mengumpulkan data sekunder melalui studi kepustakaan. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan profitabilitas pelanggan di PT Pura Marka Bhakti untuk periode Januari- Desember 2013 kepada delapan pelanggan dengan menggunakan sistem Activity Based Costing. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Toko Cempaka Agung (kelompok pelanggan passive) memberikan kontribusi laba terbesar sebesar Rp9.552.766 terhadap total laba operasi tahun 2013. Sedangkan Toko Haji Gujer (kelompok pelanggan costly to serve but pay top dollar) yang berkontribusi laba terbesar ketiga sebesar Rp4.500.550 merupakan pelanggan yang paling berpotensi menguntungkan (untuk setiap
Rp1 penjualan menghasilkan keuntungan paling besar yaitu 0,52% lebih besar daripada
Toko Cempaka Agung sebesar 0,29%) yang disebabkan oleh kenaikan harga jual Rp250/sak. Toko Fandella (kelompok pelanggan aggresive) berkontribusi negatif kepada perusahaan sebesar Rp335.407 hal ini disebabkan pada saat Toko Fandella melakukan penjualan kredit, toko ini tidak mau dibebankan kenaikan harga jual. Perusahaan dapat melakukan berbagai tindakan kepada pelanggannya misalnya untuk Toko Cempaka Agung dan kelompok pelanggan passive perusahaan perlu mengendalikan persediaan semen secara teratur dengan menelepon pelanggannya terlebih dahulu dan bemegosiasi supaya pelanggan dapat mentransfer pembayaran tagihan ke rekening perusahaan. Pada Toko Haji Gujer dan kelompok pelanggan costly to serve but pay top dollar perusahaan dapat melakukan peninjauan kembali pemberian kaos dan kalender, bemegosiasi supaya pelanggan dapat mentransfer pembayaran ke rekening perusahaan, dan menjalin hubungan lebih baik lagi dengan selalu mengendalikan persediaan semen secara teratur melalui telepon. Pada Toko Fandella (kelompok pelanggan aggresive) perusahaan dapat menetapkan kenaikan harga jika pembelian secara kredit, bernegosiasi supaya memesan lebih banyak dalam sekali pemesanan, meninjau kembali pemberian kalender dan kaos, dan perusahaan dapat bernegosiasi supaya pelanggan dapat mentransfer pembayaran ke rekening perusahaan.

Kata Kunci: Activity Based Costing, Analisis Profitabilitas Pelanggan, Laba Operasi

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AKUN GUN p/15

Penerbit

Bandung : Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2015

Deskripsi Fisik

xiii, 104 p. : il. ; 30cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

21424 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Yessika Gunawan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar