Computer File

Kepuasan pelayanan pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung

Penelitian ini berjudul Kepuasaan Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan klien sebagai pemohon pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung. Untuk melakukan pengukuran kepuasan peneliti menggunakan konsep dari Common Measurement Tool (CMT) dengan menggunakan 5 dimensi pelayanan yaitu : ketanggapan, keandalan, akses dan fasilitas, komunikasi, dan biaya.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data berupa kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden dan wawancara. Analisis data dilakukan secara kuantitatif dengan alat ukur median. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan klien pada pelayanan pembuatan akta kelahiran berada dalam kategori kepuasan yang sedang pada kelima dimensi yaitu : ketanggapan, keandalan, akses dan fasilitas, komunikasi, dan biaya. Secara umum tingkat kepuasan klien atas pelayanan pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung berada dalam kategori kepuasan sedang yang dimana kepuasaan mereka cukup terpenuhi atas pelayanan yang diberikan, namun ada dimensi yang perlu menjadi perhatian khusus yaitu ketanggapan dan akses fasilitas.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AP ALM k/15

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Publik FISIP - Unpar., 2015

Deskripsi Fisik

xii, 89 p. : il. ; 30cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

6810 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Ineztia Almandari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar