Computer File

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Doni Salon Bandung

Setiap perusahaan yang bergerak dibidang jasa akan berusaha untuk melakukan dan memberikan yang terbaik kepada konsumen. Salah satunya dengan meningkatkan kualitas pelayanannya. Kualitas pelayanan memegang peranan langsung dalam pencapaian tujuan perusahaan. Dengan kualitas pelayanan yang baik membuat konsumen untuk memutuskan melakukan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Doni Salon Bandung. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanatori. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey. Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis yaitu wawancara, kuesioner dan observasi. Objek penelitian ini adalah Doni Salon Bandung yang berdiri sejak 15 tahun lalu di kota Bandung. Doni Salon bertempat di Jl. Lodaya no 53 Bandung. Seiring dengan kebutuhan pelanggan, Doni Salon pun membuka cabang di Jl. Jurang Bandung. Doni Salon membedakan dirinya dari para pesaingnya dengan menjadi salon yang mengedepankan kualitas dan kemampuan dari para pegawainya sendiri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Doni Salon Bandung. Di mana semakin baik kualitas pelayanan maka keputusan pembelian akan semakin positif, sebaliknya kualitas pelayanan yang kurang baik akan membuat keputusan pembelian cenderung negatif. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Doni Salon Bandung dengan kontribusi pengaruh yang diberikan sebesar 61% sedangkan sebanyak 39% sisanya merupakan besar kontribusi pengaruh dari faktor lain yang tidak diteliti. Penulis menyarankan pihak Doni Salon tetap mempertahankan hal-hal yang sudah baik di mata konsumen dan membuat inovasi seperti penambahan jenis perawatan sehingga dengan semakin bervariasi konsumen jadi bisa mempunyai banyak pilihan dan Doni Salon pun bisa tetap bertahan di industri kecantikan. Selain itu lebih baik pihak Doni Salon memberi arahan yang lebih jelas kepada pegawai bila terjadi kecelakaan, meskipun itu kecelakaan kecil para pegawai harus cepat menangani konsumen sehingga konsumen tidak merasa diacuhkan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB APR p/15

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis FISIP UNPAR., 2015

Deskripsi Fisik

xiv, 113 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

6838 - Fisip

Pernyataan Tanggungjawab

Arie Aprilliansi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar