Computer File

Pengaruh brand experience terhadap loyalitas pelanggan Salon R2 di Jalan Ciumbuleuit No.163 Bandung

Loyalitas pelanggan terhadap merek merupakan hal yang penting untuk kelangsungan sebuah perusahaan termasuk Salon R2. Faktor yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan salah satunya yaitu pengalaman merek (brand experience) yang baik diberikan perusahaan kepada pelanggan. Dalam penelitian ini dilatarbelakangi oleh pengaruh brand experience terhadap loyalitas pelanggan Salon R2. Berdasarkan dari hasil pre-research yang dilakukan oleh penulis kepada 20 responden, sebagian besar responden merasa puas dengan pelayanan, perawatan dan suasana yang diberikan Salon R2. Hal ini menimbulkan dugaan bagi penulis bahwa adanya pengaruh brand experience terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian survey. Dilakukan dengan teknik pengumpulan data wawancara kepada pemilik Salon R2 dan membagikan kuesioner kepada 100 pelanggan Salon R2. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan regresi linier sederhana dengan pengujian hipotesis. Hasil analisis deskriptif pada penelitian ini, mengenai Brand experience yang diberikan Salon R2 dirasakan sudah baik oleh sebagian besar pelanggan. Untuk hasil analisis deskriftif mengenai loyalitas pelanggan Salon R2 pada umumnya sudah tinggi. Analisis regresi linier sederhana pada penelitian ini, menunjukan bahwa koefisien regresi memiliki tanda positif yang berarti semakin baik brand experience maka loyalitas pelanggan semakin tinggi. Dengan demikian hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan dari brand experience terhadap loyalitas pelanggan pada Salon R2 di Jalan Ciumbuleuit No.163 Bandung.

Kata kunci: brand experience, loyalitas pelanggan, Salon R2.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB PUT p/15

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis FISIP UNPAR., 2015

Deskripsi Fisik

xii, 159 p. : il. ; 30cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

6859 - Fisip

Pernyataan Tanggungjawab

Aneke Putri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar