Computer File

Pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen di Bengkel Bonti Bandung

Pada jaman modern ini, kehidupan masyarakat bergerak semakin cepat dan instan. Banyak tuntutan yang membuat masyarakat mencari sarana dan prasarana yang mendukung kehidupan serba instan. Teknologi yang mempengaruhi dan memberikan perkembangan yang pesat dalam kehidupan masyarakat. Contohnya teknologi di bidang otomotif, pertumbuhan kendaraan bermotor yang meningkat sangat pesat. Hal tersebut mengindikasikan adanya peluang dalam bisnis bengkel bila banyak mobil yang mengalami kerusakan ataupun melakukan perawatan secara rutin. Bengkel Bonti merupakan bengkel yang menyediakan jasa dalam memperbaiki dan merawat mobil. Dalam melakukan penelitian ini peneliti mendapatkan data dari Bengkel Bonti Bandung tentang harga yang relatif mahal dibandingkan dengan bengkel lainnya dan kegiatan promosi yang dilakukan Bengkel Bonti Bandung kurang intensif. Selain itu jumlah konsumen yang datang ke Bengkel Bonti tidak banyak. Dari fakta ini perlu diteliti bagaimana pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen Bengkel Bonti Bandung. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen di Bengkel Bonti Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian survei dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara kepada pemilik Bengkel Bonti dan penyebaran kuesioner kepada 190 responden yang merupakan konsumen di Bengkel Bonti. Data yang sudah dikumpulkan dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa faktor harga dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Walaupun demikian terdapat dua aspek dalam variabel harga yang dianggap kurang baik oleh responden yaitu mengenai kegiatan diskon dan harga yang ditawarkan Bengkel Bonti lebih mahal dibandingkan dengan bengkel lainnya. Sementara ada satu aspek variabel promosi yang dianggap kurang baik oleh responden yaitu pelayanan yang diberikan Bengkel Bonti tidak cepat. Namun secara keseluruhan, berdasarkan penilaian responden harga dan promosi yang diterapkan Bengkel Bonti sudah cukup baik.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB GUN p/15

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis FISIP UNPAR., 2015

Deskripsi Fisik

ix, 120 p. : il. ; 30cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

6863 - Fisip

Pernyataan Tanggungjawab

Jancy Gunawan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar