Computer File

Kegiatan pelaksanaan outbound call dan manajemen pelanggan (post-sales service) di Plasa Telkom Setiabudhi Bandung

Penulis melaksanakan kegiatan praktek kerja di PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk Bandung yang beralamat di Jalan Setiabudhi No. 87 Bandung Jawa Barat. Penulis melaksanakan praktek kerja dalam bidang manajemen pemasaran khususnya telemarketing (Outbound Call) yang dimulai dari tanggal 24 Februari 2014 sampai dengan 22 April 2014 atau setara dengan 264 jam kerja. Di bagian Outbound Call, penulis ditugaskan untuk menginput dan mengecek nomor konsumen yang belum menggunakan produk lalu menghubungi calon konsumen untuk menawarkan dan menjelaskan paket yang disediakan tiap produk Speedy maupun UseeTv kepada calon konsumen yang belum berlangganan, dan menerima keluhan konsumen melalui telefon terhadap keluhan produk yang mereka pasang. Berdasarkan uraian pekerjaan di atas, penulis membandingkan antara teori yang ada dalam ilmu manajemen pemasaran dengan praktek yang sebenarnya dalam menentukan strategi pemasaran dan bauran pemasaran yang digunakan oleh PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Bandung, pemasaran langsung melalui telefon atau telemarketing yang dilakukan PT Telekomunikasi Indonesia Bandung, sampai dengan bagaimana PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk. Bandung menjalin hubungan yang baik dengan konsumennya. Selain itu, penulis juga membahas tentang manajemen pelanggan (post-sales service) yang dilakukan PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk. Bandung. Penulis menyimpulkan bahwa secara umum pelaksanaan penawaran produk yang dilaksanakan oleh PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk. Bandung sudah baik dan perlu dipertahankan, dan akan lebih baik jika perusahaan menambahkan kolom dalam System SISKA untuk mendeteksi kejanggalan berupa jaringan telefon yang sudah tidak terpasang, yang menyebabkan staff outbound Call mengalami kesulitan menghubungi satu-persatu. Dengan penambahan kolom dalam system SISKA akan memudahkan bagi staff outbound call agar lebih efektif dan efisiensi. Penerimaan informasi keluhan konsumen, sebaiknya PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. membuat program khusus perusahaan berbentuk digital dengan cara pembuatan program database yang mencangkup semua data sehingga mempermudah pengerjaannya, sehingga memudahkan jika petugas Outbound Call akan melakukan penginputan dan pengecekan data keluhan konsumen sewaktu-waktu pada saat dibutuhkan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

D III M NUR k/15

Penerbit

Bandung : Program Studi Diploma III Manajemen Perusahaan - FE Unpar., 2015

Deskripsi Fisik

ix, 61 p. : il. ; 30cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

533 - PDTM

Pernyataan Tanggungjawab

Rifka Nurjanah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar