Computer File

Penerapan house of quality untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada T Salon, Bandung

T Salon adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa salon kecantikan dan merupakan sebuah public service yang menyediakan kebutuhan penunjang, khususnya bagi para wanita dan salon cukup menjadi prioritas bagi mereka saat ini. Dengan didorongnya oleh keinginan untuk berpartisipasi dalam menyediakan kebutuhan penunjang tersebut,
didirikanlah T Salon. Salon ini berlokasi di jalan Gegerkalong Hilir No. 169, Bandung. Kualitas pelayanan dari salon tentu menjadi kunci suksesnya salon tersebut, menyangkut hal ini harus dapat diketahui apakah pelayanan yang diberikan oleh T Salon sudah dapat memenuhi karakteristik keinginan dari konsumennya. Untuk membantu mengidentifikasi karakteristik tersebut perusahaan dapat menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Dalam penelitian ini, penulis menggunakan alat bantu dari QFD yaitu House of Quality (HOQ).HOQ mampu memberikan informasi-informasi yang menghubungkan serta mempertemukan karakteristik keinginan konsumen dengan karakteristik teknik yang dimiliki perusahaan. Menurut teknik analisis datanya, penulis menggunakan metode deskriptif. Metode dekriptif diawali dengan melakukan pengumpulan data-data yang berhubungan dengan suatu fenomena adanya penurunan penjualan dan jumlah pengunjung yang tidak seperti biasanya. Hal ini diawali dengan melakukan wawancara dengan pemllik dan beberapa konsumen yang pernah berkunjung ke T Salon. Data tersebut menunjukkan adanya ketidakpuasan pengunjung mengenai kualitas pelayanan yang diberikan, sehingga dapat dianalisa penyebab ketidakpuasan konsumen terhadap kinerja perusahaan, dimana pada akhirnya dapat ditarik suatu kesimpulan. Cara pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan penyebaran kuesioner terhadap 40 orang responden yang merupakan pelanggan T Salon. Kuesioner disebarkan kepada responden berdasarkan dimensl kualitas yaitu, tangibles. service reliability, responsiveness, assurance, dan empathy yang akan dimasukkan pada HOQ. Hasil anallsis dari House Of Quality menunjukkan bahwa T Salon dapat mengetahui apa saja karakteristik keinginan konsumen yang dianggap penting oleh konsumennya. T Salon juga dapat mengetahui seberapa besar kinerja yang diberikan terhadap kualitas pelayanan kepada para konsumennya. Analisis HOQ juga memperlihatkan bagaimana karakteristik teknik yang diberikan oleh T Salon dalam memenuhi keinginan para konsumennya, dan bagaimana hUbungan karakteristik teknik tersebut dengan pemenuhan karakteristik keinginan konsumennya. Pada akhirnya T Salon juga dapat mengefahui hal-hal apa saja yang harus dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Berdasarkan analisis HOQ. hal pertama yang harus diperhatikan dalam melakukan perbaikan adalah pelatihan kepada karyawan baru atau karyawan lama mengenai ketanggapan dalam melayani keinginan konsumennya, hal ini sesuai dengan nilai tingkat kepentingan relatif yang paling besar. Lalu T Salon harus melakukan evaluasi kerja setiap 1 minggu sekali. T Salon disarankan juga untuk memperhatlkan pelatihan mengenai tata cara berkomunikasi agar karyawan semakin mampu berinteraksl dengan konsumen. T Salon disarankan juga untuk memperhatikan bagaimana karyawan memahami standar kerja untuk setiap jenis perawatan yang telah dijelaskan oleh pemilik.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ PRA p/15

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2015

Deskripsi Fisik

viii, 93 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

21511 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Ratih Pratiwi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar