Computer File
Peranan analisis profitabilitas pelanggan dalam upaya meningkatkan laba perusahaan : studi kasus pada PT BKL
Pada masa sekarang ini persaingan di dalam dunia usaha dan bisnis semakin
ketat dari waktu ke waktu. Supaya tetap dapat bertahan di tengah persaingan yang semakin ketat, perusahaan terus berusaha untuk mendapatkan laba setinggi-tingginya (profit-oriented). Salah satu unsur yang paling signifikan terhadap laba perusahaan adalah pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan harus berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada setiap pelanggannya. Namun, karena setiap pelanggan mempunyai karakteristik dan perilaku yang berbeda-beda, maka profitabilitas dari setiap pelanggan pun juga akan berbeda-beda. Hal itulah yang akan diteliti dan dianalisis oleh penulis dalam penelitian kali ini.
Untuk mengetahui kontribusi pelanggan, dilakukanlah analisis profitabilitas
pelanggan, dimana analisis profitabilitas pelanggan memiliki dua elemen, yaitu customer revenue dan customer cost. Untuk customer revenue tidak terlalu sulit untuk dilakukan perhitungannya. Untuk customer cost, biaya terbagi ke COGS dan biaya Operasi. Biaya Operasi PT BKL dapat dipisahkan ke dalam biaya Operasi langsung dan tidak langsung. Kemudian, penulis mengidentifikasi biaya Operasi yang berhubungan dengan pelanggan ke aktivitas penjualan yang dilakukan oleh PT BKL. Setelah mengidentifikasi aktivitas, biaya-biaya Operasi akan dibebankan kepada setiap aktivitas sebelum biaya-biaya tersebut dibebankan kepada setiap pelanggan berdasarkan tingkat konsumsi aktivitas dari masing-masing pelanggan. Biaya-biaya tersebut nantinya akan menjadi pengurang dari hasil penjualan kepada setiap pelanggan, yang kemudian akan didapatkan profitabilitas dari setiap
pelanggan. Informasi profitabilitas inilah yang menjadi dasar bagi PT BKL untuk mengambil keputusan yang berhubungan dengan pelanggannya. Metode yang dilakukan dalam melakukan penelitian ini adalah metode deskriptif analitis, yaitu data yang diperoleh dari objek penelitian berupa informasi tentang waktu, dokumen penjualan dan bukti-bukti transaksi penjualan, dikumpulkan, dianalisis dan
disajikan agar dapat diperoleh gambaran yang jelas mengenai keadaaan objek penelitian. Wawancara, observasi, dan dokumentasi dilakukan untuk mengumpulkan data primer dan studi kepustakaan dilakukan untuk mendapatkan data sekunder. Penelitian yang dilakukan dari bulan Febuari 2013 hingga Desember 2013 ini menggunakan variabel terikat berupa laba perusahaan, variabel bebas berupa analisis profitabilitas pelanggan, tanpa adanya variabel intervening. Penelitian ini dilakukan terhadap PT BKL. PT BKL merupakan perusahaan manufaktur yang bergerak di bidang pengolahan kayu dengan penjualan ekspor dan lokal ke negara kawasan Asia, Afrika dan Indonesia. Produk - produk yang dijual oleh PT BKL meliputi tiga kategori besar, yaitu - Barecore, blockboard dan polyester. Produk-produk tersebut didistribusikan melalui makelar untuk ditujukan langsung ke pelanggan. Berdasarkan perhitungan profitabilitas yang dilakukan, diketahui bahwa analisa profitabilitas pelanggan mempunyai peranan yang cukup besar untuk meningkatkan laba perusahaan, karena diketahui bahwa terdapat dua pelanggan, yaitu pelanggan regional Cina dan Afrika, memberikan kontribusi negatif. Dimana selama ini PT BKL menganggap bahwa semua pelanggan yang dilayaninya menguntungkan secara finansial. Dengan mengetahui hal tersebut, maka PT BKL dapat mengambil tindakan-tindakan yang dapat membuat kontribusi kedua pelanggan tersebut menjadi positif, seperti bernegosiasi kepada pelanggan regional Cina dan Afrika agar mau untuk dikirimkan barang sesuai dengan kapasitas dari setiap angkutan yang disediakan oleh PT BKL, dimana hal tersebut sangat berpengaruh signifikan. PT BKL sebaiknya melakukan negosiasi dengan pelanggan regional
Cina, regional Iran dan regional Afrika agar mau membeli produk polyester. Hal tersebut bertujuan untuk meningkatkan laba per pelanggan dari ketiga regional tersebut. Untuk kedepannya, PT BKL juga harus dapat mencari pelanggan sendiri tanpa bantuan makelar agar PT BKL dapat menghemat biaya komisi.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp30186 | DIG - FE | Skripsi | AKUN TAN p/14 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain