Computer File

Peran Nilai-Nilai Demokrasi dalam Pelayanan Publik : studi kasus Kantor Imigrasi Bandung

Judul penelitian ini adalah “Peran Nilai-nilai Demokrasi dalam Pelayanan Publik
(Studi Kasus: Kantor Imigrasi Bandung)”. Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah
Kantor Imigrasi Bandung telah memberi pelayanan dalam pembuatan paspor dengan
memperhatikan nilai-nilai demokrasi. Penelitian ini menggunakan teori yang dikembangkan
oleh Anthony dan Cassandra mengenai pelayanan publik yang dikategorikan baik telah
menerapkan nilai-nilai demokrasi yaitu; sikap inklusif, integritas, transparansi dan
akuntabilitas.
Berdasarkan tujuannya, penelitian ini bersifat deskriptif dengan menggunakan teknik
pengumpulan data berupa studi dokumen, observasi, dan wawancara terhadap informan
kunci, seperti Kepala Kantor Imigrasi Bandung, 6 Kepala Sub Bagian, 5 pegawai Kantor
Imigrasi Bandung dan 40 pemohon pembuat paspor. Data yang diperoleh dianalisa dengan
menggunakan teknik penelitian kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa keempat indikator yang dikemukakan
oleh Anthony dan Cassandra belum sesuai dengan kriteria indikator nilai-nilai demokrasi oleh
Kantor Imigrasi Bandung sehingga peneliti sampai pada kesimpulan bahwa nilai-nilai
demokrasi belum diterapkan oleh Kantor Imigrasi Bandung dalam melayani pemohon
pembuat paspor. Hal tersebut didukung dengan temuan sebagai berikut: (1) petugas Kantor
Imigrasi Bandung masih memilah-milah masukan/pendapat dari pemohon atau masyarakat;
(2) belum bebas dari korupsi dan belum dapat berperilaku objektif; (3) Petugas Kantor
Imigrasi juga belum transparan dalam menginformasikan kebijakan terbaru dan (4) belum
profesional dalam menjalankan pekerjaannya.
Rekomendasi yang dapat diberikan adalah (1) Kantor Imigrasi Bandung seharusnya
dapat mempertimbangkan seluruh masukan/pendapat dari masyarakat; (2) Kepala Kantor
Imigrasi Bandung seharusnya dapat menegakkan aturan yang lebih tegas tentang penggunaan
fasilitas yang diberikan oleh pemerintah; (3) Petugas Kantor Imigrasi Bandung harus
menyebarkan informasi yang rinci kepada masyarakat tentang kebijakan terbaru dan latar
belakang pengambilan kebijakan, dan (4) Kepala Kantor Imigrasi Bandung seharusnya
menempatkan petugas sesuai dengan keahlian yang mereka miliki.

Kata Kunci: Nilai-nilai Demokrasi, Sikap Inklusif, Integritas, Transparansi, Akuntabilitas, Pelayanan Publik

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AP NAS p/15

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2015

Deskripsi Fisik

xiii, 147 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

6993 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Sonia Juliani Nasution

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar