Computer File
Pengaruh brand experience terhadap kepuasan konsumen pada produk tas merek Billy Tailored di Bandung
Billy Tailored adalah sebuah produsen dan merek tas yang diproduksi di Bandung yang dijual secara online melalui internet yang telah berdiri sejak tahun 2012. Billy Tailored yakin bahwa produk-produk lokal memiliki kualitas yang tak kalah bagus dan mampu untuk bersaing dengan produk-produk asing, dan Billy Tailored jugan menetapkan kalangan muda sebagai fokus utama penjualannya. Sebagai sebuah produsen dan penjual, selama setahun tepatnya tahun 2012-2013, Billy Tailored telah menjual produknya sebanyak 1038 buah, dan dalam waktu sebulan Billy Tailored mampu untuk menjual sebanyak 87 buah dengan konsumen lokal yang berasal dari Bandung, Jabodetabek, dan Sumatera. Namun hasil penjualan tersebut dinilai belum mampu untuk memenuhi target yang telah ditetapkan, yaitu untuk menjual produknya sebanyak 1200 buah dalam waktu setahun.
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan kepada para konsumen dapat disimpulkan bahwa Billy Tailored telah memberikan sebuah pelayanan yang baik serta memberikan produk dengan kualitas dan desain yang baik. Hal ini mengindikasikan kepuasan para konsumen tersebut terhadap produk-produk Billy Tailored. Akan tetapi hasil dari wawancara ini belumlah cukup untuk memberikan kesimpulan yang jelas, dikarenakan adanya bias yang membedakan pendapat mengenai kepuasan konsumen terhadap para konsumen tersebut dengan konsumen lain yang tidak terwawancara, oleh karena itu perlu diteliti lagi bagaimana pengaruh Brand experience terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh Brand experience terhadap kepuasan konsumen pada produk tas Billy Tailored.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara, kuesioner, dan observasi. Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah sebanyak 154 konsumen Billy Tailored di Bandung. Hasil penelitian ini dianalisa dengan menggunakan teknik analisa data regresi linear sederhana.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Brand experience memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen produk tas Billy Tailored.
Kata kunci: Brand experience, sensory, affective, intellectual, behavior, kepuasan
konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp30331 | DIG - FISIP | Skripsi | AB PAN p/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain