Computer File

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Akar Natural Spa Bandung

Pentingnya kecantikan meyebabkan semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pentingnya tempat perawatan kecantikan. Adanya kehadiran sebuah salon dan spa banyak dipengaruhi oleh faktor gaya hidup dan trend mode yang berlaku pada masyarakat setiap tahunnya. Bandung sebagai salah satu kota yang mengalami banyak perubahan dan berkembang dengan pesat khususnya di sektor bisnis. Ditunjang dengan perekonomian yang mapan, mereka membutuhkan suatu tempat untuk bersosialisasi dan bersantai melakukan perawatan tubuh yang tentunya dengan menggunakan bahan-bahan organik yang alami. Hal tersebut yang menjadi pertimbangan didirikannya Akar Natural Spa di Bandung. Akar Natural Spa mengedepankan kualitas pelayanan yang baik ke pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk memberikan penjelasan bagaimana kualitas pelayanan di Akar Natural Spa serta bagaimana kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan pembelian pada konsumen.
Metode penelitian yang dipergunakan penulis adalah metode survey. Metode survey digunakan untuk peneliti melakukan perlakuan dalam pengumpulan data misalnya dengan mengedarkan kuesioner, test, wawancara terstruktur dan sebagainya. Kuesioner disebarkan kepada para konsumen serta pengolahan data kuesioner disajikan dalam tabel tabulasi frekuensi serta pengolahan data kuesioner disajikan dalam tabel distribusi frekuensi dan tabel rekapitulasi.
Dapat dilihat bahwa dari hasil rata-rata skor responden terdapat tiga peringkat teratas dan tiga peringkat terbawah. Telah disimpulkan peringkat teratas, bahwa karyawan mendengarkan keluhan pelanggan bila ada yang kurang dalam pelayanan. Sedangkan peringkat terbawah yaitu therapist mencoba berkomunikasi dengan konsumen agar treatment yang diberikan sesuai keinginan konsumen. Hasil perhitungan Koefisien Determinasi yang digunakan untuk mengetahui besarnya kontribusi variabel independen terhadap perubahan variabel dependen, yaitu sebesar 49,2% menunjukkan bahwa 49,2% keputusan pembelian konsumen pada Akar Natural Spa bisa dijelaskan atau disebabkan oleh kualitas pelayanan dan sisanya disebabkan oleh faktor lain seperti letak lokasi, harga, promosi dan hal lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB RAK p/15

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2015

Deskripsi Fisik

xiii, 89 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

7028 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Giana Rakenita

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar