Computer File
Pengaruh sikap pelanggan mengenai sarana dan prasarana terhadap loyalitas pelanggan di Noah's Barn Coffeenery Bandung
Coffee shop saat ini tidak lagi berkompetisi hanya pada kualitas produknya yaitu kopi, tetapi coffee shop kini mulai berkompetisi pada penyediaan sarana dan prasarana yang lengkap, interior yang unik, dan juga memberikan kenyamanan bagi. Hal ini ditujukan agar loyalitas pelanggan dapat meningkat di coffee shop tersebut. Noah’s Barn Coffeenery merupakan salah satu coffee shop yang menjalankan prinsip tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sikap pelanggan mengenai sarana dan prasarana terhadap loyalitas pelanggan di Noah’s Barn Coffeenery Bandung.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian survei dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara kepada pemilik Noah’s Barn Coffeenery dan penyebaran kuesioner kepada 130 responden yang merupakan pelanggan di Noah’s Barn Coffeenery. Data dianalisis dengan menggunakan teknik analisis regresi linier sederhana.
Hasil penelitian memperlihatkan bahwa terdapat pengaruh sikap pelanggan mengenai sarana dan prasarana terhadap loyalitas pelanggan. Walaupun demikian terdapat aspek dalam variabel sikap pelanggan yang dianggap kurang baik oleh peneliti yaitu mengenai kurangnya sarana dan prasarana bagi pelanggan untuk memberikan masukan atau saran. Dalam variabel loyalitas pelanggan juga terdapat aspek yang dianggap kurang baik oleh peneliti yaitu mengenai frekuensi kedatangan pelanggan yang cukup rendah. Namun secara keseluruhan, berdasarkan hasil pengolahan data diketahui bahwa besar pengaruh sikap pelanggan mengenai sarana dan prasarana terhadap loyalitas pelanggan Noah’s Barn Coffeenery adalah 31%.
Kata kunci : coffee shop, sikap pelanggan, sarana dan prasarana, loyalitas pelanggan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp30415 | DIG - FISIP | Skripsi | AB PAT p/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain