Computer File

Evaluasi sistem layanan dan usulan perampingan pada PT. Citra Tiara Global (Cititrans)

Tingginya daya beli Indonesia khususnya di kota-kota seperti Jakarta dan Bandung ini dilihat dari tingginya tingkat masyarakat kelas menengah dari 37% (2004) menjadi 56,7% (2013). Tingginya daya beli ini menimbulkan tingginya tingkat mobilitas antar kedua kota tersebut untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat yang juga dapat dilihat dari terbangunnya tol Cipularang (2006). Kebutuhan akan mobilitas antar kedua kota tersebut memunculkan berbagai penyedia jasa layanan transportasi darat seperti CitiTrans yang menawarkan jasa pool to pool service. Namun CitiTrans merupakan penyedia jasa transportasi penyedia jasa transportasi darat yang menawarkan harga yang paling tertinggi ketimbang perusahaan travel lainnya serta ditemukannya beberapa permasalahan dalam proses bisnis travel ini. Melihat hal tersebut memunculkan pertanyaan akan proses pelayanan yang terdapat dalam proses bisnis travel tersebut seperti pemberangkatan penumpang dan persiapan kendaraan serta dampaknya bagi perusahaan dan konsumen. Maka dari itu diperlukan adanya evaluasi pada proses pelayanan berdasarkan prinsip lean.
Evaluasi kedua proses dipetakan pada current state map yang menggambarkan aliran informasi dan material dalam aktivitas kedua proses tersebut dimana pada pemberangkatan penimpang memiliki waktu siklus 157 detik,transit time sebesar 1522 detik, dan takt time 104 detik/permintaan. Proses persiapan kendaraan memiliki waktu siklus 1054 detik, transit time 3011 detik, dan takt time 507 detik/kendaraan. Nilai takt time yang lebih besar dari waktu siklus menandakan terdapatnya pemborosan seperti waiting, over processing, transportation; dan motion. Pemborosan yang didapatkan membutuhkan perbaikan yang dimulai dari pametaan usulan (future state map) yang menggambarkan akan kesempatan terciptanya rancangan usulan perbaikan dan diikuti perancangan usulan perbaikan pada pemborosan yang telah diidentifikasi sebelumnya. Rancangan usulan pada proses pemberangkatan penumpang berupa instruksi kerja usulan, penggabungan pemandu dan dispatcher, pengaturan layout, dan pembaharuan sistem informasi. Pada proses persiapan kendaraan, rancangan usulan perbaikan berupa peningkatan kualifikasi security, pembaharuan sistem informasi, penjadwalan kendaraan & pekerja, instruksi kerja usulan, dan juga pengaturan layout. Rancangan usulan perbaikan tersebut diharapkan dapat meminimasi keterlambatan keberangkatan kendaraan, antrian calon penumpang, maupun bottleneck pada persiapan kendaraan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI DJA e/15

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2015

Deskripsi Fisik

ix, ... p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

4161 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Vincentius Rahmat Djayni

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar