Computer File
Usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada Taksi Cipaganti dengan menggunakan metode modified importance performance analysis
Perusahaan Taksi Cipaganti merupakan salah satu penyedia jasa di
bidang transportasi. Tingginya persaingan transportasi taksi di Kota Bandung
membuat para perusahaan jasa berlomba-Iomba untuk memberikan kualitas
pelayanan yang terbaik. Dengan adanya persaingan membuat perusahaan Taksi
Cipaganti harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang dimilikinya. Salah
satu perusahaan jasa yang menjadi pesaing perusahaan Taksi Cipaganti adalah
perusahaan Taksi Bluebird. Keluhan-keluhan yang masih terjadi mengindikasikan
masih adanya masalah didalam kualitas pelayanan perusahaan Taksi Cipaganti.
Oleh karena itu perlu dilakukan perbaikan terhadap kualitas pelayanan di
perusahaan Taksi Cipaganti. Penelitian dimulai dengan mengidentifikasi atribut kualitas pelayanan menggunakan teknik CIT dengan cara mewawancarai sejumlah responden. Hasil dari pengindentifikasian atribut didapat 17 atribut yang mewakili atribut pada kualitas pelayanan sebuah taksi. Selanjutnya dilakukan pengukuran kualitas pelayanan dan pemetaan atribut pelayanan dengan metode Modified Importance Perfonnance Analysis (MIPA) untuk mendapatkan prioritas perbaikan. Terakhir, dibuat usulan perbaikan berdasarkan prioritasnya.
Hasil dari pemetaan yang telah dilakukan dari 17 atribut diperoleh 8
atribut yang menjadi prioritas perbaikan yang paling utama dan 9 atribut lainnya
menjadi prioritas kedua. Berdasarkan hasil analisis menggunakan metode MIPA,
usulan perbaikan yang dapat diberikan seperti: koordinasi antar pengemudi,
pembatasan wilayah dalam penerimaan order, penetapan batas waktu dalam
mencari armada, pemberian nomor telephone pengemudi kepada calon
penumpang, pelatihan pengemudi, penyediaan uang kecil dan lainnya. Semua
usulan yang diberikan diterima oleh perusahaan Taksi Cipaganti.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp31120 | DIG - FTI | Skripsi | TI WIJ u/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain