Computer File

Usulan peningkatan mutu layanan pada Balai Pengobatan Unpar berdasarkan model servqual dan metode importance performance analysis

Kesehatan merupakan hak setiap orang tanpa memandang status orang tersebut. Dengan kesehatan yang baik, maka pekerjaan akan dapat terselesaikan. Masyarakat membutuhkan ketersediaannya lembaga - lembaga pengobatan seperti rumah sakit, puskesmas, klinik, balai pengobatan, posyandu di daerah - daerah terpencil sekalipun agar kesehatan masyarakat bisa dijaga dengan baik. Salah satu instansi kesehatan yang dimiliki oleh Universitas Katolik Parahyangan adalah Balai Pengobatan UNPAR yang terletak di jalan Menjangan Kota Bandung. Balai Pengobatan ini didirikan sebagai salah satu fasilitas di UNPAR dengan tujuan agar dapat menjangkau masyarakat yang kurang mampu dan tidak terjangkau oleh rumah sakit yang mengakibatkan pelayanan kesehatan umum sulit di dapat, maka UNPAR bekerja sama dengan Rumah Sakit Santo Borromeus menyelenggarakan Balai Pengobatan sehingga masyarakat dengan mudah mendapatkan pelayanan kesehatan yang baik dan terjangkau.
Untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanannya, Balai Pengobatan UNPAR perlu mengetahui atribut-atribut pelayanan apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa yang diterimanya. Terdapat 25 atribut pada penelitian ini yang dikelompokkan dalam 5 dimensi SERVQUAL. Atribut-atribut tersebut pelayanan tersebut didapat dari studi literatur (dimensi SERVQUAL) dan juga hasil wawancara dengan pasien ataupun keluarga pasien Balai Pengobatan UNPAR. Data yang didapat kemudian diolah dengan menggunakan metode SERVQUAL dan Metode Importance Performance Analysis. Model SERVQUAL dikembangkan dengan maksud untuk membantu para manajer dalam menganalisis sumber masalah kualitas dan memahami cara-cara memperbaiki kualitas jasa. Matriks IPA dapat membantu pengambil keputusan untuk menentukan prioritas perbaikan yang dapat diterapkan oleh Balai Pengobatan UNPAR. Setelah dilakukan pengolahan data dengan model SERVQUAL dan metode IPA dapat diketahui ada 7 atribut yang harus diperbaiki guna untuk memperbaiki kualitas pelayanan sehingga akan memberikan kepuasan bagi konsumen Balai Pengobatan UNPAR.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI IMM u/15

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2015

Deskripsi Fisik

viii, ... p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

4270 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Julianto Immanuel

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar