Computer File

Penggunaan importance performance analysis (IPA) untuk mengevaluasi kinerja atribut bauran ritel pada Convenience Store X Cabang Bandung Tengah

X adalah sebuah convenience store yang bergerak pada bidang jasa ritel asal Indonesia. Konsep dasar X adalah memberikan pelanggan pengalaman berbelanja yang mengkombinasikan; selfservice, convenience store yang menyediakan berbagai kebutuhan sehari-hari, dan tempat nongkrong. Dengan konsep bauran ritel yang digunakan saat ini ternyata X cabang Bandung Tengah belum dapat mencapai target penjualannya. Antara lain karena konsumen senang berlama-lama duduk tetapi hanya membeli makanan kecil yang harganya murah. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah kinerja atribut bauran ritel yang diimplementasikan X cabang Bandung Tengah sesuai dengan harapan para pelanggan, atribut bauran ritel mana saja yang perlu diprioritaskan untuk ditingkatkan, atribut bauran ritel mana saja yang memerlukan perbaikan namun tidak perlu diprioritaskan, dan atribut ritel mana saja yang sangat baik sehingga perlu dipertahankan oleh X cabang Bandung Tengah. Tujuan penelitian ini adalah untuk memberikan masukan kepada pengelola convenience store X mengenai atribut bauran ritel mana saja yang belum sesuai dengan harapan pelanggan, dan atribut apa saja yang sudah baik sehingga perlu dipertahankan dan dikembangkan, agar pelanggan merasa puas dan selalu berbelanja di X daripada tempat lainnya, serta mau secara sukarela merekomendasikan X pada orang lain. Penelitian bersifat deskriptif dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Sebanyak 100 orang responden didapatkan dengan teknik pengambilan sampel judgment sampling. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kinerja atribut bauran ritel convenience store X cabang Bandung Tengah secara keseluruhan sudah sangat baik, namun ada beberapa atribut bauran ritel yang masih perlu diprioritaskan untuk ditingkatkan kinerjanya, yaitu: kecepatan pelayanan dan pembayaran; keramahan dan kesopanan pramuniaga; harga; kebersihan toko; penataan ruangan; kesesuaian harga produk yang dibayarkan dengan manfaat yang diterima oleh konsumen; dan perhatian terhadap keluhan konsumen. Atribut bauran ritel X cabang Bandung Tengah yang kinerjanya perlu ditingkatkan namun tidak perlu diprioritaskan, yaitu: musik yang diperdengarkan; kesejukan udara; aroma; penataan lampu dalam toko; dan jam operasional toko. Atribut bauran ritel convenience store X cabang Bandung Tengah yang kinerjanya perlu dipertahankan, yaitu: produk yang dijual tidak kadaluarsa; eksterior toko; kenyamanan area duduk toko; kemudahan pengoperasian mesin self-service; kesigapan karyawan dalam membantu; kemudahan cara bertransaksi. Sebaiknya perhatian pada atribut bauran ritel berikut ini dikurangi, tetapi kinerjanya dipertahankan karena sudah sangat baik: variasi dan kelengkapan produk yang dijual; interior dan desain tampilan dalam toko menarik; kemudahan akses untuk menuju ke toko; papan nama toko yang dapat terlihat jelas; media promosi yang menarik ;dan kejelasan informasi promosi dalam toko.

Kata kunci: bauran ritel, Importance Performance Analysis, convenience store

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ IGN p/15

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2015

Deskripsi Fisik

xi, 83 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

21750 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

R. Rr. Megitta Ignacia

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar