Computer File

Pengaruh customer relationship management (program keanggotaan) terhadap loyalitas pelanggan Rewa Fight Gym

Seiring berkembangnya jaman, kebanyakan orang memilih mengikuti latihan beladiri di sasana beladiri. Salah satu bela diri yang sedang hangat di Indonesia dan
dunia intemasional adalah bela diri asal Thailand yaitu Muay Thai. Rewa Fight Gym
merupakan salah satu sasana Muay Thai di kota Bandung. Namun sayangnya masih
banyak orang-orang yang enggan untuk mendaftarkan diri sebagai anggota dan lebih
memilih untuk melakukan per visit training. Hal ini dikarenakan harga dari per visit
training yang hanya Rp.50.000 dan mereka tidak terikat oleh waktu . Padahal
manfaat yang ditawarkan dari program keanggotaan dimaksudkan agar para anggota
memiliki keterikatan kepada perusahaan. Penulis melakukan penelitian, apakah
Customer Relationship Management (CRM) dapat menciptakan loyalitas dari
seseorang. CRM diukur dari teori Baran, Galka, dan Strunk dengan tiga siklus CRM
yaitu acquisition, retention, win back. Penulis memilih Rewa Fight Gym sebagai
objek dari penelitian dikarenakan Rewa Fight Gym adalah salah satu sasana Muay
Thai tersbesar di kota Bandung dengan konsep sasana Muay Thai khas Thailand.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif untuk menguji
hipotesis. Hipotesis yang diuji adalah persepsi pelanggan atas program keanggotaan
yang menjadi bagian dalam Customer Relationship Management berpengaruh positif
terhadap loyalitas konsumen. Cara pengumpulan data dilakukan penulis dengan
wawancara, observasi dan penyebaran kuesioner. Sampel yang dikumpulkan
sebanyak 100 respond en di kota Bandung dan cara pengumpulan data dengan
convenience sampling. Teknik analisa data dengan analisa deskriptif dan uji regresi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa program keanggotaan Rewa Fight Gym
dipersepsikan baik oleh konsumen. Hal-hal yang membuat konsumen tertarik dengan
program keanggotaan yang ditawarkan adalah iklan, harga dari program
keanggotaan, promosi yang dilakukan, dan kelengkapan peralatan dan perlengkapan.
Loyalitas dari pelanggan Rewa Fight Gym menunjukkan respon positif. Customer
relationship management (program keanggotaan) berpengaruh secara positif
terhadap loyalitas. Penulis juga menyarankan kepada pihak Rewa Fight Gym untuk
menjaga kebersihan dari tempat dan peralatan, meningkatkan kualitas special event,
menambah sesi padding dan sparring, menaikan harga dari per visit training.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ PRA p/16

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2016

Deskripsi Fisik

xiii, 67 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

21819 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Sandy Prawira

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar