Computer File

Pemeriksaan operasional untuk menilai efektivitas kualitas jasa dalam usaha meningkatkan kepuasan konsumen pada Daily Cuts Barber and Shop

Dewasa ini perkembangan bisnis dalam bidang jasa bertumbuh dengan pesat akibat keterbukaan pasar. Peningkatan bisnis dibidang jasa tak terlepas dari memenuhi kebutuhan konsumen dan memberikan kepuasan konsumen, karena pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis dalam bidang jasa adalah untuk menciptakan rasa puas kepada konsumennya. Agar dapat menciptakan kepuasan konsumen maka perusahaan harus berusaha memberikan pelayanan jasa kepada konsumen dengan sebaik-baiknya dibandingkan dengan para pesaingnya. Munculnya usaha-usaha barbershop membuat konsumen memiliki banyak alternatif dalam memilih tempat potong rambut kaum pria mana yang cocok untuk mereka. Kondisi ini mngharuskan perusahaan untuk menciptakan keunggulan tersendiri pada jasa yang diberikan agar dapat bernilai dan menjadi pilihan bagi konsumen. Perusahaan sudah memberika jasa yang berkualitas tetapi perusaan tidak mengetahui dari sisi konsumen karena tidak terdapat nilai pasti untuk mengukur kualitas dari jasa yang diberikan.
Pemeriksaan operasional dilakukan dengan membandingkan kondisi ideal dengan kondisi aktual, sehingga dapat membantu pihak manajemen dalam mengevaluasi efektivitas kualitas jasa yang diberikan sudah sesuai dengan keinginan konsumennya. Pemeriksaan operasional dapat pula membantu perusahaan untuk mengidentifikasi area operasional yang memerlukan perbaikan serta memberikan saran dan rekomendasi untuk meningkatkan kemampuan perusahaan dalam memberikan kualitas jasa kepada konsumen dengan efektif dalam upaya meningkatkan kepuasan konsumen.
metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif analitis, yaitu untuk meneliti aspek-aspek tertentu pada sebuah perusahaan dengan cara mengumpulkan, menyajikan, dan menganalisis data sehingga dapat memberikan suatu gambaran yang akurat mengenai objek yang diteliti berdasarkan data yang dikumpulkan dan diinterpretasikan sehingga dapat ditarik kesimpulan yang akan menghasilkan saran dan rekomendasi untuk pihak perusahaan yang diteliti. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, penyebaran kuesioner, dan studi literatur, sehingga banyak informasi yang diperoleh untuk membantu dalam memberikan rekomendasi yang tepat sesuai dengan masalah yang terjadi.
Dalam pemeriksaan operasional yang dilakukan ditemukan bahwa sejauh ini konsumen menilai kualitas jasa yang diberikan oleh Daily Cuts telah cukup baik. Namun ada beberapa hal yang perlu diperhatikan seperti terbatasnya ruang tunggu untuk konsumen yang disediakan oleh Daily Cuts, terbatasnya lahan parkir yang disediakan untuk konsumen Daily Cuts, konsumen Daily Cuts menunggu lama untuk mendapatkan jasa dan tidak adanya kebijakan dan standar kerja secara tertulis di Daily Cuts. Hal-hal tersebut perlu diperhatikan karena akan mempengaruhi kepuasan konsumen. Berdasarkan temuan-temuan tersebut maka direkomendasikan beberapa hal yaitu melakukan perluasan bangunan atau melakukan tata ulang dekorasi barbershop, melakukan perluasan lahan parkir atau memperkerjakan tukang parkir, mengevaluasi kinerja para barber, dan membuat kebijakan dan standar secara tertulis. Melalui rekomendasi yang sesuai dengan analisa, maka diharapkan dapat membantu Daily Cuts dalam meningkatkan efektivitas kualitas jasanya ke arah yang lebih baik lagi agar kepuasan konsumen juga meningkat.
Kata kunci : Pemeriksaan Operasional, Evektivitas Kualita Jasa. Kepuasan Konsumen

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AKUN TRI p/16

Penerbit

Bandung : Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2016

Deskripsi Fisik

xiii, 81 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

21898 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Emma Triyanti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar