Computer File

Pelaksanaan asas-asas penyelenggaraan pelayanan publik di Kelurahan Setu Tangerang Selatan berdasarkan undang-undang nomor 25 tahun 2009

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pelaksanaan pelayanan publik yang sesuai dengan asas-asas penyelenggaraan pelayanan publik di Kelurahan Setu Tangerang Selatan. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 merupakan acuan dasar penulis untuk memastikan pemenuhan kebutuhan pelayanan bagi masyarakat atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh kelurahan sesuai dengan asas-asas penyelenggaraan pelayanan publik. Dasar teori yang digunakan untuk penilaian pelaksanaan asas asas penyelenggaraan pelayanan publik agar mempunyai landasan yang kuat untuk dapat digunakan sebagai acuan penilaian pelayanan publik yang baik adalah teori good governance yang telah dikenalkan prinsip prinsipnya oleh United Nations Development Programme (UNDP).
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan desain penelitian studi kasus di Kelurahan Setu Kecamatan Setu, Kabupaten Tangerang Selatan. Penulis menggunakan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumen. Analisis data dilakukan secara deskriptif untuk memperoleh gambaran secara mendalam mengenai obyek penelitian. Untuk mengecek keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber dan triangulasi pengumpulan data. Proses penelitian ini dilaksanakan di Kelurahan Setu berdasarkan kedua belas asas yang terdapat dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. Penulis mewawancarai 17 orang pegawai, 2 orang RT, 2 orang RW, dan 19 orang masyarakat yang datang untuk mendapatkan produk layanan rekomendasi Kartu Tanda Penduduk, Kartu Keluarga, dan Surat Keterangan Pindah.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan asas-asas penyelenggaraan pelayanan publik di Kelurahan Setu masih belum terlaksana dengan baik. Asas kesamaan hak dan keprofesionalan sudah mulai diterapkan tetapi masih belum konsisten, sedangkan Pelaksanaan asas-asas lainnya belum dilaksanakan dengan baik oleh Kelurahan Setu.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Asas-Asas Penyelenggaran Pelayanan Publik

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AP HAF p/16

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2016

Deskripsi Fisik

vii, 112 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

7173 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Fita Hafsari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar