Computer File

Pengaruh kepuasan konsumen atas variasi produk dan harga terhadap niat beli ulang di Hokben Bandung

Pada era globalisasi ini, sudah tidak asing lagi kita melihat orang dengan gaya hidup yang serba instan dan cepat. Hal ini tentu berpengaruh kepada banyak aspek, salah satunya adalah pola makan, dimana orang lebih memilih restoran cepat saji daripada harus masak sendiri di rumah. Para pebisnis industri restoran cepat saji pun berlomba – lomba menghadirkan produk – produk yang bervariasi dengan harga yang dapat memuaskan konsumennya dan membuat mereka untuk selalu ingin kembali lagi berkunjung dan membeli produk mereka. Berlandaskan informasi tersebut, maka penulis hendak meneliti “Pengaruh Kepuasan Konsumen atas Variasi Produk dan Harga terhadap Niat Beli Ulang”.
Menurut Groover (2010:6), Product variety (Variasi produk) refers to different product designes or types that use produced in the plant. Lalu menurut Tjiptono (2008:155) harga adalah nilai estimasi penjual terhadap arti ekspresi nilai yang menyangkut kegunaan dan kualitas produk, citra yang terbentuk melalui iklan dan promosi, ketersediaan produk melalui jaringan distribusi serta layanan yang menyertai suatu produk. Zeng, Zuahao, Rong, & Zhilin (2009) mengatakan, bahwa niat beli ulang adalah intensi untuk melakukan pembelian kembali akan suatu produk sebanyak dua kali atau lebih, baik terhadap produk yang sama maupun yang berbeda. Dimensi niat beli ulang adalah niat transaksional, niat referensial, niat preferensial, dan niat eksploratif.
Ukuran sampel minimum dari penelitian ini adalah 97 orang. Dalam penelitian yang dilakukan selama dua minggu ini, penulis menggunakan 130 responden yang sudah pernah makan di HokBen Bandung lebih dari satu kali sebelumnya dan umurnya di antara 17 – 45 tahun. Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis adalah observasi, wawancara, dan kuesioner. Teknik sampling digunakan adalah Judgement Sampling. Lalu untuk teknik analisis data, penulis menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda.
Responden mempunyai pendapat dimana value produk makanan HokBen tidak sepadan dengan cost yang mereka keluarkan, dalam kata lain artinya HokBen menjual produk makanannya dengan harga terlalu mahal yang membuat responden tidak mempunyai niat beli ulang yang kuat. Kepuasan konsumen atas variasi produk dan harga secara bersama – sama berpengaruh 24,8% terhadap niat beli ulang dan sisanya dipengaruhi oleh faktor - faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Keywords: Product Variety, Price, Repurchase Intention

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ GUN p/16

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2016

Deskripsi Fisik

ix, 75 p. : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

22072 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Yohan Gunawan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar